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2021年3月18日中午15:00左右，郑女士来到农业银行菏泽水浒支行大厅，神情焦虑自称前几日在网站上购买了两件衣服，18日14：30客户收到购物网站客服的来电：一是询问衣服是否已签收，二是告知客户因这批衣服存在质量问题，网站将按衣服原价3倍赔付，只需客户按网站客服语音提示进行操作，为消除客户防备，该客服先指导客户将绑定支付宝的银行卡进行一笔内部转账，成功盗取客户密码，客户在收到到账通知后，彻底相信了，就按诈骗网站客服的提示多次进行操作，多次反复接受并输入验证码后，客户有点不放心了，匆忙赶到我网点咨询。
网点主任了解情况后，马上引导客户到柜台查询，发现客户银行卡中的定期子账户已被诈骗网站骗走了2笔金额10万余元，客户知道此情况，情绪瞬间失控嚎啕大哭。网点工作人员一方面安抚客户，另一方面采用借记卡整存整取子账户移出开立新存单交易，将客户被诈骗网站控制的借记卡中的3笔定期子账户转成定期存单，最大限度保全客户剩余存款共计15万余元。随后网点主任协助客户拨打110报案，追缴被骗款项。郑女士对我行的帮助十分感谢，表示“如果没有来银行咨询，有可能就竹篮打水一场空了”。
网络购物走进千家万户，一部手机就可以解决人们日常生活的大部分需求，网络在给人们生活提供便利的同时，网络诈骗随之出现，犯罪分子利用购物赔付和返利等新型手段引诱客户上当受骗，造成资金损失。农业银行坚持在日常业务培训中，
加强网点员工对各类防电信诈骗风险提示的学习，利用厅堂微沙龙和电子显示屏加大宣传力度，增强广大人民群众的防骗意识，尽可能利用专业知识最大限度保全客户财产安全。
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
