“您好，有什么可以帮您?”
“大娘，这个地方不能私拉电线的，非常危险。”
“大爷，咱们国家现在政策好啊，您要是有疑问，可以随时联系我。”
......
眼前这位热心大姐就是傅家镇南苑绿洲社区的网格员汪娜，每天一大早总能在小区里看到她的身影。时而在查看楼院环境卫生状况、排查安全隐患，时而与居民聊聊家长里短、了解困难需求，时而上门宣传政策法规、慰问孤寡残幼，户院楼幢、沿街门店、背街小巷都布满了她的足迹。她不仅能排查隐患、当好居民的记事本，还能做好居民的好帮手、不断传递正能量，将问题发现在第一时间、解决在萌芽状态，真正做到了人在“网格”中行走、事在社区里解决。
争当排查隐患的“排头兵”
在小区电动车车棚中，汪娜正在仔细的检查电动车充电桩有无安全隐患，只见她一边查看电源线路是否老化，一边又嘱咐社区居民不要私拉电线。因小区里没有电动车充电桩，电动车充电方式花样百出、隐患多多，为有效预防电动车火灾事故，汪娜每天上班后的第一件事就是到小区里转一转、瞅一瞅，看见有违规充电的立马与居民沟通进行整治，预防随时可能发生的安全事故，确保辖区安全。清明节期间，汪娜还通过线上方式开展用电、用气、防火等安全知识宣传活动，向居民普及绿色、文明、安全的线上祭祀方式。她本着将安全隐患排查做精、做细、做实、做透的原则，时时刻刻将居民安全放在心间，通过线下、线上相结合的宣传方式，切实提高居民的消防安全意识，有效预防和减少火灾事故的发生。
做好社区居民的“记事本”
在汪娜办公桌上，永远都有一个厚厚的笔记本，翻开笔记本，里边密密麻麻记满了各种事项。“好记性不如烂笔头”，这是汪娜常说的话。平时社区工作繁杂、忙碌、琐碎，为了记牢居民嘱托的每一件事，她将要处理的日常事务以及居民反映的意见建议都一一详细记录，养成了每天记录的好习惯。汪娜的记录不仅做到了把记事本记“厚”，还做到了把记事本记“薄”，居民的邻里关系、家庭情况、符合哪些政策，她都了熟于心。虽然网格员接触的都是一些家长里短的小事，但正是因为这样一件件小事的解决，拉近了与群众之间的距离，使群众能够更加理解并认可社区的工作。汪娜这种设身处地为群众去着想、真心实意去沟通的工作态度，让绝大部分矛盾都可以在网格里化解，为社区和谐环境的创造贡献了力量。
当好社区居民的“百事通”
前几天，汪娜接到了刘奶奶的求助，刘奶奶从淘宝买了个商品不太满意，但是不知道怎么退换，万般无奈之下，刘奶奶想到了网格员汪娜。接到求助后，汪娜第一时间上门，不仅帮助刘奶奶把商品退了，还耐心地教会了刘奶奶如何退换商品，刘奶奶拉着汪娜的手，不停地致谢。在社区，大事小事居民都想着问问她，她更是时刻把居民放在心上，时刻关心社区内的困难家庭、残疾人、高龄老人等弱势群体，每一次她的热心服务都让居民感到温暖，成为众多社区居民的“大管家”。汪娜的同事说：“汪姐作为社区里的‘老前辈’，不管是我们同事之间还是居民之间有什么问题，找她准能给解决，汪姐简直就是我们社区里的‘百事通’。”
成为团结同事的“粘合剂”
2021年1月，南苑绿洲社区17名新网格员“正式上岗”。汪娜作为组长带领三名网格员管理泉山小区，为了让她们尽快融入网格，她白天在单位教大家如何开展工作，帮助解决工作中的难题，晚上和她们一起入户，尽快熟悉网格的基础工作。当社区活动需要大家参与支持时，汪娜总是第一个举手报名，不仅如此她还带动周围同事一起参与各种活动。不管是工作中还是工作外，汪娜“小太阳”一样，用自己的光芒温暖着整个社区，她活力四射的态度感染着社区里的每一个人，在网格员队伍建设中起到良好的示范作用，也为社区提供优质服务奠定了基础。
汪娜说：“社区工作事情很多，虽然很辛苦，但是既然选择了这份工作，就要调整好心态、积极面对，把自己的本职工作干好，让每个居民在小区生活得舒心、开心和放心。”社区工作无小事，汪娜正是凭借着为民服务的初心、踏实负责的态度，坚持在自己的工作岗位上发光发热，获得社区居民的称赞和认可。
本文来源：鲁中晨报
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王文杰_ZB51
