“您好,有什么可以帮您?”
“大娘,这个地方不能私拉电线的,非常危险。”
“大爷,咱们国家现在政策好啊,您要是有疑问,可以随时联系我。”
......
眼前这位热心大姐就是傅家镇南苑绿洲社区的网格员汪娜,每天一大早总能在小区里看到她的身影。时而在查看楼院环境卫生状况、排查安全隐患,时而与居民聊聊家长里短、了解困难需求,时而上门宣传政策法规、慰问孤寡残幼,户院楼幢、沿街门店、背街小巷都布满了她的足迹。她不仅能排查隐患、当好居民的记事本,还能做好居民的好帮手、不断传递正能量,将问题发现在第一时间、解决在萌芽状态,真正做到了人在“网格”中行走、事在社区里解决。
争当排查隐患的“排头兵”
在小区电动车车棚中,汪娜正在仔细的检查电动车充电桩有无安全隐患,只见她一边查看电源线路是否老化,一边又嘱咐社区居民不要私拉电线。因小区里没有电动车充电桩,电动车充电方式花样百出、隐患多多,为有效预防电动车火灾事故,汪娜每天上班后的第一件事就是到小区里转一转、瞅一瞅,看见有违规充电的立马与居民沟通进行整治,预防随时可能发生的安全事故,确保辖区安全。清明节期间,汪娜还通过线上方式开展用电、用气、防火等安全知识宣传活动,向居民普及绿色、文明、安全的线上祭祀方式。她本着将安全隐患排查做精、做细、做实、做透的原则,时时刻刻将居民安全放在心间,通过线下、线上相结合的宣传方式,切实提高居民的消防安全意识,有效预防和减少火灾事故的发生。
做好社区居民的“记事本”
在汪娜办公桌上,永远都有一个厚厚的笔记本,翻开笔记本,里边密密麻麻记满了各种事项。“好记性不如烂笔头”,这是汪娜常说的话。平时社区工作繁杂、忙碌、琐碎,为了记牢居民嘱托的每一件事,她将要处理的日常事务以及居民反映的意见建议都一一详细记录,养成了每天记录的好习惯。汪娜的记录不仅做到了把记事本记“厚”,还做到了把记事本记“薄”,居民的邻里关系、家庭情况、符合哪些政策,她都了熟于心。虽然网格员接触的都是一些家长里短的小事,但正是因为这样一件件小事的解决,拉近了与群众之间的距离,使群众能够更加理解并认可社区的工作。汪娜这种设身处地为群众去着想、真心实意去沟通的工作态度,让绝大部分矛盾都可以在网格里化解,为社区和谐环境的创造贡献了力量。
当好社区居民的“百事通”
前几天,汪娜接到了刘奶奶的求助,刘奶奶从淘宝买了个商品不太满意,但是不知道怎么退换,万般无奈之下,刘奶奶想到了网格员汪娜。接到求助后,汪娜第一时间上门,不仅帮助刘奶奶把商品退了,还耐心地教会了刘奶奶如何退换商品,刘奶奶拉着汪娜的手,不停地致谢。在社区,大事小事居民都想着问问她,她更是时刻把居民放在心上,时刻关心社区内的困难家庭、残疾人、高龄老人等弱势群体,每一次她的热心服务都让居民感到温暖,成为众多社区居民的“大管家”。汪娜的同事说:“汪姐作为社区里的‘老前辈’,不管是我们同事之间还是居民之间有什么问题,找她准能给解决,汪姐简直就是我们社区里的‘百事通’。”
成为团结同事的“粘合剂”
2021年1月,南苑绿洲社区17名新网格员“正式上岗”。汪娜作为组长带领三名网格员管理泉山小区,为了让她们尽快融入网格,她白天在单位教大家如何开展工作,帮助解决工作中的难题,晚上和她们一起入户,尽快熟悉网格的基础工作。当社区活动需要大家参与支持时,汪娜总是第一个举手报名,不仅如此她还带动周围同事一起参与各种活动。不管是工作中还是工作外,汪娜“小太阳”一样,用自己的光芒温暖着整个社区,她活力四射的态度感染着社区里的每一个人,在网格员队伍建设中起到良好的示范作用,也为社区提供优质服务奠定了基础。
汪娜说:“社区工作事情很多,虽然很辛苦,但是既然选择了这份工作,就要调整好心态、积极面对,把自己的本职工作干好,让每个居民在小区生活得舒心、开心和放心。”社区工作无小事,汪娜正是凭借着为民服务的初心、踏实负责的态度,坚持在自己的工作岗位上发光发热,获得社区居民的称赞和认可。