娇小的身材、和善的面容、质朴的话语，认识庞晓的人都称赞她是一位热心肠的人。每次看到她，她总是笑容可掬，让人心里暖暖的。2014年毕业后，庞晓一直奋斗在行政审批这个岗位上，将每一件细微琐碎的小事做到最好，努力尽好一个审批人的职责。
自学研究
试用新业务系统
走进庞晓的办公室，她的桌子上，看到厚厚一摞有关审批药品、食品经营许可证，营业执照的文件。提起这些沉甸甸的工作成果，她轻描淡写地说：“这不算什么，都是日常工作，应该做的。”
初见庞晓时，她正忙着看审批《食品经营许可证》的一些材料。“尽我们最大的努力，用最省的时间，走最简的办事流程，让群众尽早办成事情，这是我们的服务宗旨。”庞晓笑着说。
一张《食品经营许可证》的快速颁发，庞晓感触颇深。2016年，食品经营许可制度改革时，原来的《餐饮服务许可证》和《食品流通许可证》将由《食品经营许可证》取代。这一制度的改革，对庞晓来说，它不仅是“两证换一证”的改革，更是技术操作上的改革。
“《食品经营许可证》要录入系统，我们都不清楚要怎么操作。”庞晓说。为保证改革如期在窗口实施，她按照指导手册一点点的自学研究，试用新的业务系统，及时沟通排除问题。
“当时正好有一家卖酒的企业要办理经营许可证。”庞晓笑着说，跟企业商量好后，这家企业也表示想做改革后第一位拿证的人，于是庞晓就拿这家企业做了测试。“这个系统操作可能比较简单一些，加上企业也很配合，由勘验科和市场监管局联合验收后，很快就出证了。”
“每次来办理业务时，她总能很耐心的告诉我要准备哪些材料、要如何办理。”前来办理法人变更的崔女士表示，她不仅服务热情还很耐心。
尽最大努力
为群众服好务
庞晓说的最多的一句话就是“全心全意为人民服务”。她是这样说的，也是这样做的。
作为行政审批人，庞晓每天都要面对上百位办事的人，重复上百次几乎一样的接待，说上百次几乎一样的话，但就是这样枯燥的工作，庞晓日复一日，年复一年，没有一丝懈怠，没有一丝厌倦。
2019年9月份，有一家在早期就破产的企业，其中一位股东办理股权变更。“当时这家企业名下有47名股东，其中有一半股东已经联系不上了。”庞晓苦笑说，办理股权变更需全体股东同意或由企业在《章程》中规定变更程序，这家企业的章程没有特殊规定，所以只能由全体股东同意后才能变更。这名股东因急需用钱，来时态度不是很好，闹着让给他办理。
面对这位股东的刁难，她没有退缩，耐心地向这位股东讲解办理流程以及所需材料。“他拿着准备好的材料再次来办理时，当给他在网上录入这些材料时，发现有21名股东身份证号码不对。”庞晓回忆着说，他提供的这21名股东的身份证号码是旧身份证号码，无论是纸质材料还是系统都无法继续办理。
“这几年我遇见的服务对象，给他服务的困难度算是很高的了。”庞晓称，只要有一个地方写错了，就要不停地修改。“不是说过程繁琐，而是他的态度不好，也不配合。”庞晓微笑着说，经过一番解释，这名股东最终拿着正确的身份证号码重新办理。
“虽然过程有些波折，但结果还是顺利的。”庞晓说，在其他两位同事的协助下，当天晚上9点左右才办理完成。最后这位股东离开时，连忙道谦并表达谢意。
她说，干窗口时间久了，跟群众接触的多了，不想让前来办事的人满心欢喜的来而失望的走，只要他们高兴了，我就高兴。
庞晓一直在为推进“只进一扇门、最多跑一次”的良好营商环境而默默努力着。她说，当群众带着问题来的时候，能给他一个满意的答复，让群众真正体会到便民、热情、高效的服务，让群众高高兴兴地来，满满意意地走，是一件很自豪的事。
作为党员的她一直坚信，只有在服务中按下快捷键，才能在发展上跑出加速度。
来源：齐鲁晚报网
本文来源：网易济宁
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