东营市全面启动“放心消费在东营”全域创建

为深入推进放心消费创建，持续优化消费环境，3月24日，东营市举办“放心消费在东营”全域创建启动仪式，全面启动“放心消费在东营”全域创建。启动仪式由东营市市场监督管理局、东营市消费者权益保护工作联席会议办公室主办，东营市志愿者总会、东营农商银行协办，东营区市场监督管理局、蓝海集团承办，山东省市场监管局网络交易监管处处长赵风勇出席启动仪式并致辞，东营市人民政府办公室副主任陈俊林，东营市市场监管局党组书记、局长曹永湖，市市场监管局四级调研员宫一忠、刘明星，市消费者权益保护工作联席会议成员单位、东营区政府、东营市志愿者总会、东营农商银行有关领导，部分行业协会、企业和志愿者代表，县区市场监管部门消费环境建设分管领导和同志参加启动仪式。

启动仪式上，播放了相关行业协会和企业放心消费创建承诺视频，启动“放心消费在东营 诚信经营我承诺”承诺践诺活动。蓝海集团代表全市放心消费示范单位宣读参与放心消费全域创建倡议书，倡导全市所有与群众生活消费相关的市场主体积极参与“放心消费在东营”创建，认真遵守相关法律法规规章，守护消费安全，促进公平竞争，提供优质服务，落实消费维权主体责任，切实维护消费者合法权益。东营市市场监管局与东营农商银行签署战略合作意向书，推出了“放心消费”经营贷等放心消费示范单位金融服务优惠政策，为6家放心消费示范单位现场授信4500万元。东营市志愿者总会会长介绍“放心消费在东营”创建志愿服务项目。省、市、区领导和行业协会、企业、志愿者代表共同启动“放心消费在东营”全域创建。与会代表到蓝海集团消费维权服务站、蓝海御华爱农生鲜超市、蓝海国际中央厨房进行调研。

赵风勇对东营市放心消费环境建设工作给予了充分的肯定，特别是在与东营农商银行启动的“放心消费示范单位金融服务优惠项目”，与市志愿者协会启动的“放心消费在东营”创建志愿服务项目等方面工作创新性强，具有可借鉴意义，为全省放心消费环境创建工作树立了典型经验，为形成社会共治局面发挥了积极作用。下一步，要按照省委、省政府部署要求，以放心消费全域创建为总抓手，进一步强化消费者权益保护，着力营造更加安全放心的消费环境。一是要突出抓好投诉举报快速回应机制落实，实现“一升一降”，“一升”即通过高效办理投诉举报，不断提升群众满意度和办结率，力争办理结果满意率和办结率100%；“一降”即通过压实市场主体责任，推广建立行政调解、司法调解、人民调解相结合的消费纠纷多元化解机制，促进复杂疑难消费投诉解决，从源头上降低投诉举报数量。二是要突出抓好放心消费示范单位创建，将目前所有与群众生活消费相关的市场主体全部纳入放心消费创建，实现创建活动全地域、全领域覆盖，充分发挥其引领带动作用，提升创建层次和水平。三是要突出抓好实体店无理由退货制度，将无理由退货从线上向线下延伸，推动提升服务质量，提振消费信心，释放消费潜力。四是要突出抓好消费维权服务站规范化建设，开展好消费维权服务站进商场、进市场、进街区景区、进企业、进农村等“五进”行动。五是要突出抓好在线消费纠纷解决机制建设，将消费纠纷第一时间通过平台转到企业去，加强业务指导，推进经营者与消费者在线协商和解消费争议。六是要突出抓好消费投诉公示工作开展。七是要突出抓好标准化和信息化“两化融合”。八是要突出抓好消费维权社会共治。

曹永湖指出，“放心消费在东营”全域创建活动的开展，是坚持以人民为中心发展思想，建设群众更加放心满意消费环境的实际行动，市市场监管局把消费环境全域创建作为全局19项创新突破的重点工作之一，大力实施消费环境建设12345+N工程，年底全市放心消费示范单位达4000家，擦亮“放心消费在东营”品牌。市场主体要当好主角、担起主责，自觉诚信守法经营，提高商品和服务质量，主动协商解决好消费纠纷，争创放心消费示范单位；各行业协会要发动会员单位积极开展放心消费创建，建立完善行业标准，加强自我管理约束，规范行业经营行为，倡导公平竞争，指导化解消费纠纷，促进行业健康发展；各级金融机构要紧扣“金融赋能”与放心消费创建的切合点，充分发挥金融服务实体经济的血脉作用，加大对放心消费示范单位的金融支持力度，确保放心消费示范单位金融优惠政策的最大社会效果；各级消协组织要依法履职，当好消费者的“娘家人”，用心用情做好消费维权工作；新闻媒体要广泛开展放心消费创建系列主题宣传，加大舆论监督，弘扬创建正能量，营造良好社会氛围；志愿者要把放心消费创建与志愿服务相融合，与文明城市创建相结合，积极发挥志愿服务的优势，进一步扩大放心消费创建参与度；消费者要充分发挥群众监督作用，科学理性消费，依法维护自身合法权益；市消费者权益保护工作联席会议成员单位要加强协作、形成合力，综合运用执法服务职能，引导广大市场主体及社会各界参与放心消费创建，治理各领域侵害消费者合法权益的突出问题，推动形成共建共治共享的消费环境治理格局。

此次启动仪式，是全市放心消费全域创建工作的新起点，将引导全市所有与群众生活消费相关的市场主体参与到放心消费创建中来，共同推进“放心消费在东营”建设，推动高质量发展，打造高品质生活，共同营造更加安全放心的消费环境，更好满足人民群众对美好生活的新期待。