网易首页 > 网易山东 > 正文

兴业银行滨州分行“户户有人管”活动三步走 提升普惠金融服务精准度

0
分享至

为进一步做好小微企业服务工作,同时及时排查排查发现的隐患兴业银行滨州分行于2021年3月份正式启动了小微企业“户户有人管”专项活动,旨在提升存量及未来增量小微企业的服务效率和精准度。

第一步,全员齐上阵,人人做服务。责成中后台部门梳理出全行存量小微企业账户,按照有效客户、久悬客户等客户状态进行分类,逐户明确未来维护的责任人,并在兴业银行滨州分行内部绩效系统中予以录入,为后续绩效评价做好准备。在责任人选定上,确立了“全员服务”的原则,从一线员工到中后台部门员工,从社区支行到综合支行,从个人客户经理到对公客户经理实现部门和条线的全覆盖。第二步,逐户做筛查,户户有进展。结合该行正在推进的客户身份识别工作,组织全员采取电话沟通、上门走访、邀请客户现场补录信息等契机,对明确服务关系所属的小微企业开展详细服务需求摸底,并在台账中详细记录。第三步,赛出高水平,考核动真格。一方面,开展持续培训,将服务小微的拳头产品货架面向全员培训,增强客户服务能力,确保客户有问必答、有问能答、有问好答;另一方面,根据梳理确定的服务名单,不定期采取线上抽查和实地走访抽查方式,调查小微客户实际服务情况,对客户反映服务质量差、服务效率低的,根据制度及时兑现处罚,确保全员服务之弦时刻紧绷。

通过“户户有人管”活动的推进,兴业银行滨州分行小微企业服务水平不断提升,客户满意度不断提高。

记者 姚行彬 通讯员 刘军伟 报道

相关推荐
热点推荐
中国以全球最高价入口俄罗斯石油

中国以全球最高价入口俄罗斯石油

语树临风
2023-02-05 20:35:23
一月大溃败,中国新能源车正式步入深渊

一月大溃败,中国新能源车正式步入深渊

金角财经
2023-02-03 19:42:36
为了国民的营养健康,国家卫健委将积极支持米糠重回餐桌

为了国民的营养健康,国家卫健委将积极支持米糠重回餐桌

潇洒弟
2023-02-05 14:12:50
“进”退自如?2月5日的胡锡进成功打脸2月4日的胡锡进

“进”退自如?2月5日的胡锡进成功打脸2月4日的胡锡进

互联网大聪明
2023-02-05 19:44:55
朝鲜发现情况不妙 推迟派遣国内工人赴乌助俄

朝鲜发现情况不妙 推迟派遣国内工人赴乌助俄

大海军事
2023-02-05 09:00:12
“嫖娼门”8年后,黄海波老婆因《狂飙》爆红:结婚8年养家不后悔

“嫖娼门”8年后,黄海波老婆因《狂飙》爆红:结婚8年养家不后悔

妙旋小时间
2023-02-04 13:48:36
关于布林肯推迟访华行程,新加坡也出来表态了

关于布林肯推迟访华行程,新加坡也出来表态了

柒号观察室
2023-02-05 12:19:16
国产大飞机C919首秀失利反推失效,目前网上尚无该飞机执飞航班

国产大飞机C919首秀失利反推失效,目前网上尚无该飞机执飞航班

原野滨逊
2023-02-05 22:54:07
“流浪气球”与美国众生相:共和党“指鹿为虎”,民主党“连夜挽尊”

“流浪气球”与美国众生相:共和党“指鹿为虎”,民主党“连夜挽尊”

直新闻
2023-02-05 19:20:02
国产大飞机首架C919客机发生故障,相关航班取消

国产大飞机首架C919客机发生故障,相关航班取消

语树临风
2023-02-05 16:45:21
港媒曝:霍启刚郭晶晶离婚,女方被迫净身出户?和霍启刚爱情不再

港媒曝:霍启刚郭晶晶离婚,女方被迫净身出户?和霍启刚爱情不再

风风聊娱乐
2023-02-05 16:56:11
艾梅柏已被华纳开除,以后不会参演任何DC电影

艾梅柏已被华纳开除,以后不会参演任何DC电影

小枫大视野
2022-05-28 09:33:46
杨幂和王俊凯的瓜,没那么简单!

杨幂和王俊凯的瓜,没那么简单!

万小刀
2023-02-04 12:26:38
新冠病毒去哪儿了?

新冠病毒去哪儿了?

新京报
2023-02-05 22:22:32
暴跌6.7万亿,全球最火的手机崩了!

暴跌6.7万亿,全球最火的手机崩了!

小布在未来生活
2023-02-04 23:19:00
中国又一技术突破垄断!2万元降至500元,或助国人步入百岁时代

中国又一技术突破垄断!2万元降至500元,或助国人步入百岁时代

海峡导报社
2023-02-05 13:22:51
最新大瓜!W姓女星被警方传唤,富豪老公诈骗10亿,面临天价赔偿

最新大瓜!W姓女星被警方传唤,富豪老公诈骗10亿,面临天价赔偿

叶公子
2023-02-04 19:24:49
网传杨幂王俊凯有多次不正当关系,王俊凯曾被实名举报有人信吗?

网传杨幂王俊凯有多次不正当关系,王俊凯曾被实名举报有人信吗?

老狼追星
2023-02-05 06:14:01
小学生试卷再现“毒插图”,不良暗示太过明显,家长:真忍不了

小学生试卷再现“毒插图”,不良暗示太过明显,家长:真忍不了

小太二手车
2023-02-05 17:48:06
《狂飙2之高启兰复仇记》跨国女毒枭,千里追黄瑶,安欣重披战衣

《狂飙2之高启兰复仇记》跨国女毒枭,千里追黄瑶,安欣重披战衣

解忧书香
2023-02-04 15:55:05
2023-02-06 01:46:44

头条要闻

学者:战局出现向俄倾斜趋势乌或先撑不住 西方坐不住了

头条要闻

学者:战局出现向俄倾斜趋势乌或先撑不住 西方坐不住了

财经要闻

体育要闻

半场-罗德里送礼凯恩破门加冕队史射手王 热刺暂1-0曼城

娱乐要闻

郭晶晶做灯笼 母女对话英文粤语并用

科技要闻

曝华为车BU重大人事调整 :王军停职 余承东独揽大权

汽车要闻

全新路虎卫士130亮点大全 即将2月7日上市

态度原创

旅游
教育
时尚
健康
手机

旅游要闻

春节假期结束 盘点那些令人恶心的事情

教育要闻

这一“铁饭碗”大量扩招,月薪上万博士生直接免笔试,很难不心动

《狂飙》惊人内幕:开播前她先倒贴好几万?

6种常见病,其实都是“癌前病变”

手机要闻

iOS17代码泄露,却曝出了iPhone 15的“瓜”

无障碍浏览 进入关怀版