网易首页 > 网易山东 > 正文

中国人寿:小微创新助推高质量发展

0
分享至

“这个流程让客户等待时间太长,要精简”、“这些环节都在串行,能否改成并行”……笔者来到中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)小微创新团队,成员们正在激烈地讨论。据了解,像这样项目型的创新团队中国人寿还有很多,他们的创新成果激励平台已推行了七年,七年间正是这些团队用精益求精的工匠精神,用否定之否定的态度,完成一次又一次的创新,为客户送去更好的体验,助力公司高质量发展。

站在客户视角,小改变推动好体验

“只为客户少跑一趟腿”是小刘及他的同事们刚刚攻克的一道难题。人们常说只有理赔了才能让客户感受到保险的重要,为了让客户在办理医疗结算时少跑一趟腿,中国人寿山西省分公司优化“政策性健康险理赔”流程,对每一个环节反复斟酌,尝试多种解决方案,最终客户办理城乡居民大病保险理赔更轻松,客户收到赔款时长缩短近一半。

“远程调查,线上办,不见面”,山东省分公司运营管理中心经理赵伟是一名“老运营人”,他利用在省、市、县三级公司的工作经历,带领团队在传统面访的基础上应用互联网技术替代,依托国寿视通系统,实现面访服务远程办理转型,满足疫情下“非接触”服务需求,面访服务时长降至10分钟左右,更好地保障了客户权益,提升了客户满意度。

对自己“下刀子”,微创新带来大效益

“该精简的精简,该合并的合并,该机器做的不用人工做。”这是小微创新团队小张的理解。近年来,他们一次次对自己“下刀子”,通过流程的不断优化、创新,推动精细化管理。

深圳市分公司推出无线一键认证项目,通过实现企业APP与网络设备之间的自动信息交互,网络认证流程由原来的10步减少为3步,认证时长由原来的一分多钟缩减为10秒。河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,实现系统辅助的数据处理与清洗,处理环节由原来的10项减少为7项,数据加工时间大幅降至10分钟。江苏省分公司优化纳税申报流程,将省市县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,解决了既往分散申报涉及机构多,容易出错、时效差的问题,并引入流程机器人替代人工申报,纳税申报正确率达100%,人力成本减少95%。

鼓励更多的人变成工匠,让更多的工匠引领创新

“成事之要,关键在人”,只有培养出更多熟悉业务、与客户有同理心、善于开展流程优化的“工匠”,才能推动中国人寿这样的大型企业永葆创新之心,不断突破,实现高质量发展。

据了解,中国人寿搭建起创新成果孵化培育、表彰激励、推广宣传三大平台,不断鼓励员工以精益求精的精神开展创新,2020年更是设立“小微创新—管理创新奖”,一举激发了更多人立足基层,聚焦本职工作,参与创新变革。仅去年一年,中国人寿就完成了100个“小微创新”项目,近600位主创人员参与,优化了48类流程,涵盖12个业务领域,创新之火正在以燎原之势激励更多“国寿工匠”脱颖而出。

相关推荐
热点推荐
梅德韦杰夫警告:如果第三次世界大战爆发……

梅德韦杰夫警告:如果第三次世界大战爆发……

环球时报新闻
2023-01-29 11:52:01
海峡告急!大批美军战机现身日本军事基地,机腹全部挂载大量实弹

海峡告急!大批美军战机现身日本军事基地,机腹全部挂载大量实弹

原来承诺会过期plus
2023-02-03 00:26:05
女网红在餐厅脱到只剩内衣,自称生日想让自己疯狂一点

女网红在餐厅脱到只剩内衣,自称生日想让自己疯狂一点

葫芦哥爱吐槽
2023-02-02 01:07:50
新闻的最后一秒画面,显露出了一双脚,是为了堵住一些人的质疑

新闻的最后一秒画面,显露出了一双脚,是为了堵住一些人的质疑

小妍说情感
2023-02-03 00:53:04
俄罗斯:要求安理会召开会议,讨论“和平解决乌克兰危机的前景”

俄罗斯:要求安理会召开会议,讨论“和平解决乌克兰危机的前景”

冠世
2023-02-02 10:30:10
压哨官宣!8.2亿,世界第一

压哨官宣!8.2亿,世界第一

社会观察角
2023-02-01 19:23:14
“公共情妇”落网记:45天敛财2个亿,一本日记将多位高官拉下马

“公共情妇”落网记:45天敛财2个亿,一本日记将多位高官拉下马

文人讲史
2023-01-30 13:33:12
真相浮出后,谁才是“胡谋宇”死亡的真凶?

真相浮出后,谁才是“胡谋宇”死亡的真凶?

萝妹看社会
2023-02-02 18:22:17
2个亿!徐翔家族突然出手!罕见!75亿市值装下2000亿估值!3万股民排队数板,发生了什么?

2个亿!徐翔家族突然出手!罕见!75亿市值装下2000亿估值!3万股民排队数板,发生了什么?

金融界
2023-02-02 21:16:23
你敢想象这是同一个人?

你敢想象这是同一个人?

游戏见地
2023-01-28 19:42:31
被《狂飙》选中,这个城市火了!

被《狂飙》选中,这个城市火了!

每日经济新闻
2023-02-02 00:22:04
邮报:为让恩佐一晚踢两场比赛,阿根廷球队常假装停电推迟开球

邮报:为让恩佐一晚踢两场比赛,阿根廷球队常假装停电推迟开球

直播吧
2023-02-02 13:20:02
记者:富力转让广州城诚意足;若有企业接手佳兆业会免去深足债务

记者:富力转让广州城诚意足;若有企业接手佳兆业会免去深足债务

直播吧
2023-02-02 11:15:03
王洪文被捕后,审查人员打开了他的保险柜,里面藏有多少现金?

王洪文被捕后,审查人员打开了他的保险柜,里面藏有多少现金?

历史课班主任
2023-02-02 21:46:59
让北宋头痛不已的“契丹”,是现在的哪个民族,说出来你也许不信

让北宋头痛不已的“契丹”,是现在的哪个民族,说出来你也许不信

丹宝说文史
2022-07-09 07:20:02
iPhone及Apple苹果的福利——产品参数大全

iPhone及Apple苹果的福利——产品参数大全

小布在未来生活
2023-02-03 01:36:59
知名品牌出事了,济南有多家门店,你办卡了吗?

知名品牌出事了,济南有多家门店,你办卡了吗?

齐鲁壹点
2023-02-01 15:40:17
爱奇艺回应3台设备登录账号被封

爱奇艺回应3台设备登录账号被封

喵语来报
2023-02-02 20:04:37
蔚来两款车型降幅超10万:含大量选装配置,老车主表示“暗降”一直存在

蔚来两款车型降幅超10万:含大量选装配置,老车主表示“暗降”一直存在

蓝鲸财经
2023-02-02 16:17:26
宋祖德微博被禁言,似乎在告诉我们这样一件事,必须谨记!

宋祖德微博被禁言,似乎在告诉我们这样一件事,必须谨记!

正经说个事儿
2023-02-02 18:38:04
2023-02-03 03:12:49

头条要闻

巴基斯坦警方已认定白沙瓦清真寺爆炸事件袭击者为激进组织成员

头条要闻

巴基斯坦警方已认定白沙瓦清真寺爆炸事件袭击者为激进组织成员

财经要闻

体育要闻

队记:公牛已拒绝多支球队对科比-怀特的交易提案

娱乐要闻

40岁LV太子妃穿亮片裙现身 太子爷陪伴

科技要闻

雷军回应小米设计稿泄密:对泄密事件零容忍

汽车要闻

广汽本田型格HATCHBACK官图首发 流线溜背

态度原创

教育
手机
艺术
时尚
军事航空

教育要闻

多项国家公派留学项目启动遴选工作,留学目的国含俄、日、韩

手机要闻

三星S23系列上手:最强2代骁龙8+2亿像素 稳坐开年机皇

艺术要闻

上海歌剧院:普契尼歌剧双开幕,石倚洁和慧挑大梁

他花150亿购买婚房 二婚妻子被曝已有两个女儿

军事要闻

乌克兰前总统再次捐赠美制坦克运输车

无障碍浏览 进入关怀版