2020年4月11日，滨州的武女士到衣徕洗衣黄河店清洗价值2399元的羽绒服。几天后，武女士在取衣服时发现羽绒服出现面料褪色，部分地方磨损的情况，衣徕洗衣黄河店回复称属于正常磨损，武女士认为这不合理。时隔近一年时间，武女士多次找衣徕洗衣店协商，至今未果。
武女士能得到她想要的说法吗？衣徕洗衣黄河店又怎么回应？3月15日，网易滨州直播了这一事件。
“我的衣服是在2019年底买的，大概在十一月十二月份的样子。因为买的是名牌，我穿的很仔细，穿了一冬天后，我就想找个干洗店给洗洗。”武女士表示，2020年4月11日，她拿着羽绒服来到衣徕洗衣黄河店，并交了12元的洗衣费。
“我来拿羽绒服的时候，一看惊呆了。她们把我羽绒服的颜色洗褪色了，并且我的衣服扣子和褡裢的装饰都有大面积的磨损。我实在是接受不了，就找她们，但当时给我拿羽绒服的人并不是当时接收我羽绒服的人，她建议我先把衣服拿走，改天再来，我就拿走了。”武女士称，她后来多次到衣徕洗衣黄河店协调，对方也曾给她买过一次衣扣，但和她羽绒服的衣扣颜色有明显不同。
几番协调下来，衣徕洗衣黄河店答应给武女士100元的赔偿，武女士拒绝了。“她们把我2399元的羽绒服洗坏了，我很心疼，2021年的冬天我都没有羽绒服穿，只能又买了一件，这都过去快一年了，她们还是没有给我处理，我只能打市长热线和求助媒体了。”
3月15日下午，记者随武女士来到衣徕洗衣黄河店，该店工作人员称，她新来这里工作不久，对于武女士羽绒服被洗磨损一事并不了解。
之后，记者和武女士一起来到位于长江三路渤海十三路东北侧的衣徕洗衣总店。一名女工作人员表示，店里负责人不在。武女士询问衣徕洗衣负责人电话，该工作人员将一个400开头的电话给了武女士。
电话拨通后，一名女士告诉武女士，衣徕洗衣总店领导已经得知此事，具体如何处理，会再打电话告诉武女士。
3月16日，武女士告诉记者，衣徕洗衣店回电话告知她，最多可以赔偿200元钱，武女士再次拒绝了这一方案。当天，滨州市场监督管理部门也致电武女士，表示会调解此事。
3月18日9:00，记者随武女士来到位于望海花园小区东门附近的滨城区市场监督管理局彭李监管所，衣徕洗衣店的相关负责人已经来到这里。
武女士和衣徕洗衣店相关负责人在滨城区市场监督管理局彭李监管所进行了对质，衣徕洗衣店相关负责人对于在接到武女士羽绒服时没有尽到提醒的义务表示道歉，并承认在洗涤时的确把武女士羽绒服的衣扣洗磨损了，他愿意进行赔偿。
衣徕洗衣店上述负责人表示，因为当时武女士只付了12元洗衣费，他同意最高赔偿200元钱，但遭到了武女士拒绝。
经过滨城区市场监督管理局彭李监管所的耐心反复劝说，最终衣徕洗衣店愿意赔偿400元解决此事，武女士最终同意了这一方案。此事在经历快一年时间，双方最终进行了和解。
本文来源：鲁中晨报
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