2020年，青阳镇便民服务中心在镇党委、政府领导下，坚持“紧扣建设标准，队伍全面过硬，服务走在前列”的工作思路，主动担当作为，帮民解难、替民分忧、为民造福，助力镇域经济大发展，各项工作亮点纷呈。
一、硬件设施全面达标
2020年以来，按照各级便民服务场所建设标准，中心先后投资10余万元对便民服务大厅进行改造升级，规划设置引导咨询、自助服务、政务公开、休息等待、帮办代办等6大功能区。按照“一窗受理·一次办好”原则，将原分设窗口统一整合为综合窗口，125项政务服务事项应入尽入，完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办事流程，实现群众办事“跑一次腿、进一次门，找一个人”目标要求。中心优化整合后，环境更加舒适，服务更加便捷，功能更加完备，形成集党群服务、综治信访、便民服务为一体的一站式服务场所，硬件建设走在前列！
二、工作队伍全面过硬
为实现“一窗受理·一次办好”，中心遴选业务骨干，成立专职窗口服务队伍，全面实施AB岗工作制度，制定便民服务中心管理规范，强化日常管理，统一窗口人员服装，全程“微笑服务”，提升服务形象。利用云平台、评价器、服务评价表等，规范窗口工作人员服务行为、了解群众办事感受，实现事项办结率100%、群众满意度100%。为最大范围提升服务、保障质量，以镇便民服务中心为龙头，在17个行政村同步建立便民服务站，在全市率先实现了村级便民机构全覆盖；专门成立镇、村两级帮办代办队伍，“一张网，全覆盖”, 为群众“小事不出村、大事不出镇”服务目标的实现提供了支撑。 定期组织培训，积极对接上级卫健、人社、民政等部门对承接政务服务事项进行学习；对综合窗口及帮代办人员进行集中培训，为业务办理提供了理论和技术支撑。目前，镇、村两级便民服务工作队伍实现“人员整合、事项统一、全科办理”，队伍质量走在前列！
三、服务保障全面覆盖
青阳镇私营企业及个体工商户众多，镇域内营商氛围浓厚，经济运行活跃。对此，镇便民服务中心坚持因地制宜、多措并举，广泛开展“一线摸实情，服务进基层”活动，对辖区内的企业、个体工商户和村庄社区全面推行帮代办上门服务。按照服务权限，对群众急办、难办、没空办的事情主动叫响“我们来办”，实现便民服务向末端推进、向基层延伸。一年来，进家入户180余次，帮办代办600余次，为各类企事业单位和群众采取上门式、无障碍服务，对辖区内重点项目和企业实现保障全覆盖，为推动镇域经济有序、顺畅、高质量运行提供了有力支撑，服务保障走在前列！
四、服务方式全面升级
大数据时代，中心积极适应形势，主动探索创新，坚持为“便”而“变”，由“定点服务”向“指尖服务”转型，利用“互联网+政务服务”模式推动便民服务数字化升级。通过“一微两端”（微信、移动端、网络端）发布公众号、推广小程序、建设云平台等新型数字化手段，实现常用便民服务事项“足不出户，即享服务”，提升便民服务快捷化、网络化、便利化水平。目前，辖区内社保缴费、医保缴费、医疗救助等民生事项均可实现手机办理。青阳镇自主研发的简道云平台，将农村管理、工业企业、机关管理、智能办公等事项全部纳入，为不同群体提供了多样化办事渠道，确保了在疫情期间工作延续、服务不止。
（记者 潘理溱 通讯员 高新村 刘娜）
本文来源：鲁中晨报
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