邹平市明集镇便民服务 “一站式”办结“一条龙”服务

现代时尚的设计、灵动的波浪式服务台、温馨舒适的休息区、电脑、自助机等各种设备一应俱全，走进邹平市明集镇便民服务中心，宽敞明亮、干净整洁、功能完善的环境让人眼前一亮。群众进入大厅，热情的工作人员主动迎上，引导至叫号机领取号码，帮助到窗口办理......这些习以为常，每天都在发生服务场景感动人心。

近年来，明集镇便民服务中心坚持“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”的服务理念，通过高标准建设、规范化管理、网格化帮办代办，实现了一个门、一窗口、一站式、一次性办理的“一条龙”服务,优质、高效、便捷的服务给群众带来了实实在在的便利。

一、高标准建设，打造一体化便民服务平台

明集镇便民服务中心是明集镇党委、政府高标准打造的集便民服务、综治信访等为一体的一站式服务机构，设计建造之初就选定了位置明显、交通便捷的镇驻地九青路西，这里公共资源完善，毗邻明湖公园，环境优美。中心总体建筑面积1000平方米，总投资200余万元，2019年4月26日正式投入使用。在具体布局上，中心分上下两层，一层是便民服务大厅，二层是后台办公区，设置有引导咨询、休息等待、自助服务等功能区域；配备了电子显示屏、电子触摸屏、叫号机、评价器等设备；同时，为方便群众，还设立了便民自行车、雨伞、手机充电站、净化水站、意见箱、无障碍厕所等一系列便民设施，为群众提供了一个舒适、便捷、贴心的办事环境。

二、规范化管理，提供“一条龙“优质政务服务

硬件是保障，服务是核心。明集镇结合实际，以“三个规范”积极践行“六有一能”、“四有四统一”，为群众提供规范、高效的“家门口”服务。

规范事项进驻。便民服务中心设置16个窗口，本着“为民、务实、清廉、高效”的宗旨，按照“应进必进”的原则，将民政、计生及劳动保障等110项事项全部纳入中心集中办理。在34个村设立便民服务站，将养老保险、医疗保险、民政服务等18项与群众利益密切相关，且适合在村级办理的事项纳入村便民服务站办理，实现“大事不出镇，小事不出村”，全部就近办理。

规范办理模式。镇便民服务中心设置5个综合服务窗口、2个帮办代办窗口和1个统一出件窗口，完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作流程，全面推行无差别“一窗受理、全科服务”，群众进一个门、到一个窗、办完所有事儿，办事更加便捷、高效。

规范服务运行。为规范服务行为，提升服务质量，中心制定完善了“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结”、窗口“无否决权”等15项规章制度，程序简便、可以当场办结的，即来即办、当场办结；对不能当场办结、需要审核审批的，在承诺时间内办结。配备政务服务“好差评”评价器5台，积极引导群众对服务质量进行评价，以群众体验作为服务提升的“推进器”、“催化剂”，促使服务质量提升。

三、网格化帮办代办，服务企业群众“零距离”

明集镇依托全科大网格优势，按照“全域覆盖、边界清晰、因地制宜、便于服务”的原则，将全镇划分为47个基础综合网格和20个企业专属网格，建立涵盖镇、村、企业等共计105人的帮办代办队伍体系，围绕劳动就业、社会保险、社会救助、卫生健康、企业重点项目等领域，针对交通不便、居住分散的居民和老弱病残等特殊群体，积极开展上门办理、帮办代办等综合服务，将“帮办代办”延伸到企业群众身边，实现“全领域、全流程”帮办代办。2020年以来，已累计为民帮办代办服务事项12216件，让群众享受到“零距离”“心贴心”服务。

（记者 潘理溱 通讯员 陈敏 刘娜）