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市文旅局:多措并举助力老年人跨越“数字鸿沟”

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预约入馆、预约服务、移动支付、出示健康码……面对“数字化生活”洪流,一些不熟悉、不会用智能技术的老年人只能望而却步。为解决老年人遭遇的“数字鸿沟”窘境,市文旅局多措并举,进一步解决老年人在进入文化场馆和景区时运用智能技术方面遇到的困难,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,做实做细为老年人服务的各项工作,切实保障老年人权益。

“对于我们老人来说,这些设备使用起来困难重重。”75岁的老人刘景春说,他第一次站在自助借还机前时竟不知如何下手,后在工作人员指导下才学会操作,现在他很享受使用现代科技设备带来的便利和乐趣。为方便老年人学习使用自助借还机,市图书馆各楼层都设立了“导读岗”,工作人员可以帮助引导他们完成图书借书、还书、借阅查询及书目检索等业务,进一步简化服务流程、不断改善老年人服务体验,有效发挥图书馆的文化保障职能。

一直以来,全市各文化场馆始终秉承“以人为本”的原则,坚持365天向公众免费开放,不设入馆门槛,进入场馆无需网上预约,方便老年读者或老年群众随时入馆参观、借阅;针对老年读者年龄大、体质弱、不便过多行走、居住地较远等问题,建立“流动的图书馆”,开展送书上门活动,让老年读者足不出户就能阅读喜爱的书籍,享受到图书馆的优质服务。

“为给老年人提供智能化服务,我们还购置了‘文化易点通’‘棋乐无穷’‘笔墨书香’等数字化文化体验设备,通过智能数字化手段为老年人提供了海量文化资源。”东营市文化馆相关负责人介绍,文化馆还在入馆处设立免费开放服务公示,充分发挥运用智能化、数字化技术在公共文化服务效能提升中的作用,提高老年人对文化馆的知晓度,增强老年人的智能化、数字化体验。

市文旅局一直注重推动面向特殊人群特别是老年人的公共文化服务,从老年人视角和立场出发,充分尊重老年人、关心关爱老年人,做好传统方式、专用通道、人工服务。为进一步帮助老年人跨越“数字鸿沟”,各文化场馆和景区均设立“学雷锋志愿服务岗”,工作人员、志愿者等佩戴醒目标识,帮助老年人等运用智能技术困难人群进行健康码、预约码、购票信息等查询操作。同时,为老年人提供参观引导、解答咨询等服务,帮助他们完成读者证办理及个人物品存储等事项,周末、节假日均有文化志愿者对老年人进行引导。

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