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胶州:以优质服务为抓手提高殡葬服务水平

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    近日,殡仪馆在干部职工中深入开展“内强素质,外树形象”的职业道德培训活动。通过制定服务标准、规范服务行为,提倡人性化、亲情化服务模式,真情对待每一位丧主,以“真情慰亲属,道义送故人”为服务理念,努力从每一个细节和每件小事入手,尽力让每位丧主感受到温暖。

一是加强思想教育和业务知识学习,不断增强职工思想素质和业务技能水平。把每周二下午固定为政治学习时间并纳入规章制度,要求全体人员必须参加,并认真做好学习笔记。同时结合单位组织开展的 “创先争优”活动、集中治理“慵懒散软”现象。通过持续的整顿教育活动,使全体职工牢固树立“以人为本,丧户至上”的服务理念,切实提高了工作作风,达到了预期目的。

二是加强管理、多措并举,不断提高殡仪服务质量。在工作中积极采取措施,为群众提供快捷、方便、温馨的办事环境。

1、落实规章制度,规范员工行为。制定各项规章制度,2021年补充完善了《考勤制度》和《请假制度》,让制度规范工作程序、约束员工行为。

2、办事程序公开,收费价格透明。把办理火化事宜的程序及收费项目标准制做成版面,摆放在醒目位置,便于群众监督、了解,既方便明了地办理各项事务,又防止了办事人员“为难卡要”等现象。
3、严格程序,密切协作。为了保证工作顺畅有序开展,确保工作中不出现漏洞和失误,今年特别强调所有部门一律严格按工作程序办事,认真履行各自岗位职责,部门间工作认真衔接,相互协作。
4、“菜单式”服务模式,方便丧户办理手续。把殡仪服务的项目内容和收费价格制作成“服务项目委托单”,使委办人可根据委托单和事主的实际情况,在委托单上直接划“√”,从而实现了办事的快捷和方便,同时又实行了科学化管理。  
5、细化改进流程,方便丧户办事。2021年在原有服务项目的基础上,对“服务项目委托单”、“守灵须知”、 “领取骨灰须知”进一步完善,对内严格工作程序,对外方便丧户办事。  
目前,全馆同志积极工作、爱岗敬业,真情服务。并继续围绕“科学化管理,人性化服务”这个理念开展工作,以“真情暖人心、满意在民政”为主题,以便民、惠民、利民为原则,更好地为我市的殡葬事业服务。
来源:胶州市民政局
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