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走近济宁:“90后”铁路人孙楠,用热情书写青春

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整洁的制服、亲切的微笑、熟练的业务和快人快语的解答,勾画出他在工作岗位上的形象。作为一名列车值班员,孙楠以一颗赤子之心忠诚履职,以一颗决胜之心服务创效,以一颗热忱之心温暖乘客,全心全意服务旅客,用青春与奋斗书写平凡岗位上的美丽篇章。

济宁小伙孙楠今年28岁,2010年入伍,2012年入党,参军8年期间多次立功受奖,现任济南客运段动车队高18组列车值班员。退伍不褪色,自参加工作以来,孙楠始终用军人的标准要求自己,主动用心服务旅客。

“每次为旅客做一件微不足道的小事都能使他们感动,工作中我要更加细心一些,主动一些,尽可能多问一句,多帮一把,多做一点,让旅客更多地感受到列车服务的亲切和温暖。”孙楠在日记中这样写道。

拾金不昧 温暖人心

“太感谢你们了,幸好有你们的帮助。"11月15日,旅客李先生在与列车值班员孙楠的通话中激动不已,为乘务人员拾金不昧的暖心举动点赞。

2019年11月15日,孙楠值乘G1833次列车,郑州东站开车后,孙楠整理行李架时发现,8车大件行李架上连续几个区间放着一个黑色双肩包,心想:“这会不会是旅客遗失的包?”孙楠询问附近的旅客,都说不是自己的,于是便留心向列车长汇报。

列车长立即赶到现场,准备按规定进行移交。此时接到车队来电,一名旅客称自己在列车上落下了双肩包,请工作人员帮助寻找。根据旅客李先生提供的遗失物品资料,孙楠立即按规定进行核验,并拨通了旅客李先生的电话。逐一核对信息后,最终确定8车的黑色双肩包正是李先生遗失的,同时包内有现金8372元、保温杯、雨伞、衣服等物品若干。

得知自己的双肩包失而复得,李先生感慨万分。他说:“因为着急回家,出站了才想起双肩包不见了,我又急又气,试着拨通铁路12306的电话,没过多久列车工作人员联系到我,告诉我双肩包找到了。那一瞬间,真是喜极而泣,我非常感谢拾金不昧的列车工作人员啊!”

当李先生提出拿500元作为答谢费时,被孙楠婉言谢绝。在得知双肩包已被李先生在车站失物招领处认领后,孙楠的心终于放下了。

以身作则 全力战“疫”

工作三年多来,孙楠践行着初心一路前行,不仅给他的青春增添了一抹亮色,也让他成长了许多。孙楠在服务和帮助旅客时,一直坚持率先垂范,服务前置。

时针拨回到2020年年初,新冠肺炎疫情汹涌来袭。铁路是保障交通运输通畅的重要载体,也是新冠肺炎疫情传染的高危地方,疫情加上春运,双重风险,考验着孙楠应对风险挑战的决断力和行动力。面对异常严峻的疫情形势,他以身作则,积极响应车队号召,主动请战,逆向而行,用自己的实际行动生动诠释了一名铁路人的奉献精神,疫情面前,他是无惧无畏的“逆行者”。

“在工作中,孙楠同志是我们的业务标杆,更是道德楷模,在他的身上,我们学到了责任与担当,更学到了爱与奉献。”同为高18组的成员给予孙楠的评价,得到济南客运段动车队同事们的一致认同。

情暖列车 爱心接力

2020年8月13日,在G1832次列车上,发生了这样一段暖心的故事。一位坐轮椅的女乘客,因身体原因无法自行乘车,父母又上了年纪,也没法帮她搬抬轮椅。列车值班员孙楠主动上前,在临近女乘客终点站时,将她从座椅抱到轮椅,帮其整理物品,并一路护送下车,与早已在站点等候的同事完成这场“爱心接力”。

对于乘客的道谢,孙楠也感到心里暖暖的:“其实这些都是我应该做的。”这样的服务,在孙楠三年多的工作中已是“家常便饭”。无论何时何地,孙楠的心中,总是记着这样一句话:旅客有需求,我们有行动。孙楠帮助轮椅女孩乘车的事迹,先后被中国报道网、人民日报社等多家媒体平台进行报道。

从心出发 用心服务

为了掌握不同时期旅客乘车需求,孙楠坚持多年征询并记录旅客意见,总结出“六心”服务法,“六心”即做到细心、热心、耐心,让旅客感到安心、舒心、顺心。

努力让旅客满意,这是孙楠不断追求的目标。他从小事做起,用真诚对待每一位旅客,用真心服务每一位旅客。他坚持日复一日年复一年用心去做,收获了万千旅客的赞许和肯定。真情的付出总会得到回报。2019年以来,孙楠帮助旅客找寻遗失物品500余件,帮助重点旅客乘车350余人次,收到旅客锦旗20面,来电来信表扬80件,受到了很多旅客的好评和称赞。

“人民铁路为人民,这是我们铁路人秉承的宗旨。我一个年轻人,就更要积极主动,要多看、多学、多做,不能怕吃苦。”孙楠经常这样说。无数名像孙楠这样的铁路人,正用点滴善举传递着世间正能量,用凡人义举谱写着人间大爱。

来源:济宁新闻网

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