淄博3月3日讯 为纪念3·15国际消费者权益日，宣传“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，提升消费维权工作水平，淄博高新区将在全区范围内开展消费者权益保护活动。
淄博高新区市场监管局、高新区消协始终把维护消费者权益放在市场监管的重要位置，切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感，消费维权工作取得明显成效。2020年，通过12345政务热线、全国12315投诉举报平台、来信来访、上级转办等渠道共计受理投诉、举报、咨询共计4944件，较去年增长17.95%。其中，受理消费者投诉4254件，已办结4254件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失金额为198万元。其中，商品类投诉1657件，服务消费投诉2597件，占全部投诉举报总数86%。
围绕消费维权年主题，淄博高新区市场监管局、淄博高新区消协针对3·15期间投诉集中、疑难投诉和集中投诉增多等特点，畅通渠道，及时受理、有效处置各类消费投诉举报，做好活动期间突发事件应对和处置工作。
通过制作“守护安全 畅通消费”年主题公益宣传片和海报、开办3·15专栏、曝光侵权案例、科普教育等形式，发挥舆论引导宣传作用，提升社会关注度和参与度。关注与群众生活密切相关的投诉举报问题，及时向社会发布消费投诉公示、消费警示。
结合辖区实际，对侵害消费者权益拒不接受或不配合调解的经营者，加大约谈的曝光力度，倡导经营者以消费者健康安全为重，以社会稳定为重，严格履行法定义务，积极承担社会责任，妥善解决消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。
深入开展放心消费创建工作，在高新区全域范围内培育发展放心消费示范单位，推动所有与群众生活消费相关的市场主体广泛参与消费创建，培育一批高质量高层次放心消费示范单位以及发展一批特色街区、综合体、专业市场，实现创建工作由点到线及面全域覆盖。
大众日报淄博融媒体中心记者 伊巍 通讯员 徐荣美
本文来源：鲁中晨报
责任编辑：
王文杰_ZB51
