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早上开门营业后，建行淄川支行营业室像往常一样忙碌起来，大堂里人来人往，工作人员忙的不可开交，这时大堂经理小李搀扶着一位老人走到柜台前。
“大爷您好，请坐，请问您办理什么业务啊?”柜台人员热情的询问到。
“大爷想改一下密码，但是签字有点问题。”这时搀扶着大爷的大堂经理小李说道。
“俺不识字，没上过学，一个字都不认得。”大爷不好意思的回答道。
柜员看了看大爷身份证上的地址后问道:“大爷，您是从哪里过来的呀?现在还是住在这个村里吗?”
“对啊，今天一早就从西河镇坐公交车过来了，下公交车问了一路才找到你们银行，城里的路不熟，可真是费了大力气了。”大爷忙说道。
“那只能刻章了，恐怕大爷自己也找不到刻章的地方，小李，你扶大爷到等候区休息片刻，你帮大爷处理一下吧！”
经过一番安排，大堂经理带着大爷刻好了章，又细致的指导大爷办理了业务，最后又将大爷送到了公交站台。
“你们建设银行的服务太周到了，真是帮我解决了大难题。” 大爷边说边对大堂经理竖起了大拇指。
原来王大爷今年65岁了，一辈子无儿无女，是村里的五保户，在基层网点，像王大爷这样的客户还有很多，虽然是件小事情，但在他们心中却重似千金，客户希冀而来、满意而去的表情，发自内心的感谢都是对建行工作最大的认可，建设银行也将继续践行客户至上的服务理念，履行好国有大行的责任。 通讯员 康义杰
本文来源：鲁中晨报
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王超_ZB0001
