整洁的制服、亲切的微笑、熟练的业务和快人快语的解答，勾画出他在工作岗位上的形象。作为一名列车值班员，孙楠以一颗赤子之心忠诚履职，以一颗决胜之心服务创效，以一颗热忱之心温暖乘客，全心全意服务旅客，用青春与奋斗书写平凡岗位上的美丽篇章。
济宁小伙孙楠今年28岁，2010年入伍，2012年入党，参军8年期间多次立功受奖，现任济南客运段动车队高18组列车值班员。退伍不褪色，自参加工作以来，孙楠始终用军人的标准要求自己，主动用心服务旅客。
“每次为旅客做一件微不足道的小事都能使他们感动，工作中我要更加细心一些，主动一些，尽可能多问一句，多帮一把，多做一点，让旅客更多地感受到列车服务的亲切和温暖。”孙楠在日记中这样写道。
拾金不昧 温暖人心
“太感谢你们了，幸好有你们的帮助。"11月15日，旅客李先生在与列车值班员孙楠的通话中激动不已，为乘务人员拾金不昧的暖心举动点赞。
2019年11月15日，孙楠值乘G1833次列车，郑州东站开车后，孙楠整理行李架时发现，8车大件行李架上连续几个区间放着一个黑色双肩包，心想：“这会不会是旅客遗失的包？”孙楠询问附近的旅客，都说不是自己的，于是便留心向列车长汇报。
列车长立即赶到现场，准备按规定进行移交。此时接到车队来电，一名旅客称自己在列车上落下了双肩包，请工作人员帮助寻找。根据旅客李先生提供的遗失物品资料，孙楠立即按规定进行核验，并拨通了旅客李先生的电话。逐一核对信息后，最终确定8车的黑色双肩包正是李先生遗失的，同时包内有现金8372元、保温杯、雨伞、衣服等物品若干。
得知自己的双肩包失而复得，李先生感慨万分。他说：“因为着急回家，出站了才想起双肩包不见了，我又急又气，试着拨通铁路12306的电话，没过多久列车工作人员联系到我，告诉我双肩包找到了。那一瞬间，真是喜极而泣，我非常感谢拾金不昧的列车工作人员啊！”
当李先生提出拿500元作为答谢费时，被孙楠婉言谢绝。在得知双肩包已被李先生在车站失物招领处认领后，孙楠的心终于放下了。
以身作则 全力战“疫”
工作三年多来，孙楠践行着初心一路前行，不仅给他的青春增添了一抹亮色，也让他成长了许多。孙楠在服务和帮助旅客时，一直坚持率先垂范，服务前置。
时针拨回到2020年年初，新冠肺炎疫情汹涌来袭。铁路是保障交通运输通畅的重要载体，也是新冠肺炎疫情传染的高危地方，疫情加上春运，双重风险，考验着孙楠应对风险挑战的决断力和行动力。面对异常严峻的疫情形势，他以身作则，积极响应车队号召，主动请战，逆向而行，用自己的实际行动生动诠释了一名铁路人的奉献精神，疫情面前，他是无惧无畏的“逆行者”。
“在工作中，孙楠同志是我们的业务标杆，更是道德楷模，在他的身上，我们学到了责任与担当，更学到了爱与奉献。”同为高18组的成员给予孙楠的评价，得到济南客运段动车队同事们的一致认同。
情暖列车 爱心接力
2020年8月13日，在G1832次列车上，发生了这样一段暖心的故事。一位坐轮椅的女乘客，因身体原因无法自行乘车，父母又上了年纪，也没法帮她搬抬轮椅。列车值班员孙楠主动上前，在临近女乘客终点站时，将她从座椅抱到轮椅，帮其整理物品，并一路护送下车，与早已在站点等候的同事完成这场“爱心接力”。
对于乘客的道谢，孙楠也感到心里暖暖的：“其实这些都是我应该做的。”这样的服务，在孙楠三年多的工作中已是“家常便饭”。无论何时何地，孙楠的心中，总是记着这样一句话：旅客有需求，我们有行动。孙楠帮助轮椅女孩乘车的事迹，先后被中国报道网、人民日报社等多家媒体平台进行报道。
从心出发 用心服务
为了掌握不同时期旅客乘车需求，孙楠坚持多年征询并记录旅客意见，总结出“六心”服务法，“六心”即做到细心、热心、耐心，让旅客感到安心、舒心、顺心。
努力让旅客满意，这是孙楠不断追求的目标。他从小事做起，用真诚对待每一位旅客，用真心服务每一位旅客。他坚持日复一日年复一年用心去做，收获了万千旅客的赞许和肯定。真情的付出总会得到回报。2019年以来，孙楠帮助旅客找寻遗失物品500余件，帮助重点旅客乘车350余人次，收到旅客锦旗20面，来电来信表扬80件，受到了很多旅客的好评和称赞。
“人民铁路为人民，这是我们铁路人秉承的宗旨。我一个年轻人，就更要积极主动，要多看、多学、多做，不能怕吃苦。”孙楠经常这样说。无数名像孙楠这样的铁路人，正用点滴善举传递着世间正能量，用凡人义举谱写着人间大爱。
来源：济宁新闻网
本文来源：网易济宁
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