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2021年牛年贺岁普通纪念币面值10元，兑换时间从2021年1月29日起，至2月4日结束。作为滨州辖内承担本次贺岁币兑换工作的唯一金融结构，工行滨州分行高度重视、积极部署,严格按照人民银行和上级行工作要求,在疫情防控期间突出“四个主动”，认真履行社会责任,安全、高效、有序地完成了贺岁币兑换工作。
主动协调,压实管理责任。预约开始前，该行充分预估可能存在的问题，多次组织相关部门召开沟通碰头会,落实各部门的主要职责，支行网点实行一把手负责制,所有预约网点周末取消轮休，严格疫情防控管理要求，提前熟悉掌握兑换操作流程,保证前期准备工作平稳有序。
主动引导,做好应急预案。该行行级领导带队到营业网点现场指导和检查预约兑换的准备工作。支行网点提前做好叫号机设置和排队座椅摆放,严禁疫情期间人群聚集扎推，引导客户避开兑换高峰期。网点开辟专门的通道和专柜进行纪念币兑换，在兑换入口严格测温验码，协调当地公安派出警力，在兑换期间协助网点维持秩序，解决可能出现的突发状况。
主动学习,严格制度执行。支行网点在兑换开始前一周，通过晨会和夕会组织客服经理认真学习《中国人民银行公告〔2021〕第1号》文件规定和上级行下发的操作流程、注意事项,部分预约量较大的营业室开展了业务应急演练，包括弹性窗口的设立，机动柜员的配备，以及业务流程步骤的细化，保证严格执行流程的情况下，提高兑换效率。
主动反馈,总结问题建议。该行每天根据网点咨询情况，在专门的兑换工作群中及时下发业务提示。根据95588工单情况，积极与当地人行进行沟通反馈，获得政策支持，共同做好客户解释工作。根据网点反馈问题制定参考话术和解决方案,提示网点正确处理各类突发情况。每日汇总兑换和日终账实核对情况,保证兑换工作的规范处理。
记者 姚行彬 通讯员 张玉倩
本文来源：鲁中晨报
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周静_BZ12
