随着社会的进步,生活水平的提高,居民对小区物业管理有更高的要求。为持续提升辖区居民幸福指数,近年来,岳程街道结合辖区内物业服务企业实际情况,多措并举,采取得力措施,持续强化小区物业监管,努力营造物业小区舒适、整洁、文明、安全的居住环境。
一是健全规章制度,提升服务水平。为进一步提升物业管理水平,岳程街道按照《物业管理条例》等相关法律法规,建立健全了街道物业管理考核办法,定期对辖区小区物业的环境卫生、绿化养护、车辆停放、安全保障等进行重点检查,不断加强对物业服务企业的监管,规范物业服务行为,确保小区物业服务水平不断提升。
图为:小区物业对环境卫生进行清理
图为:指导小区做好消防安全工作
二是加强服务指导,促进服务升级。针对物业公司对创城、防疫等有关知识储备不足的情况,物业办定期开展线上线下指导工作,围绕突出问题和薄弱环节,及时补齐短板,确保为小区居民提供更优质的服务。
图为:小区物业培训会现场
图为:疫情期间指导小区做好疫情防控工作
三是化解矛盾纠纷,促进邻里和谐。岳程街道高度重视和谐小区构建,在上级物业主管部门的指导下,街道物业办将矛盾化解作为部门的常态化工作任务,妥善处理矛盾纠纷及信访问题,建立“及时发现、有效沟通、部门联动、有效化解”的物业管理联动机制,及时处理各类物业管理纠纷及日常投诉工作。2020年,物业办共处理各类业主诉求260余件,有效化解不稳定因素。
图为:电话协调化解小区居民矛盾
四是加强监督考核,提升管理效能。为进一步规范小区物业服务行为,街道对辖区小区物业实行季度管理考核机制,全面考核物业管理水平,倒逼物业公司加大管理力度,落实长效管理。
图为:对小区物业进行考核
来源:大美岳程