健全网络平台法律法规 保护消费者合法权益

“买个菜都要被套路”“我也被‘大数据杀熟’了”……近日，不少网友纷纷吐槽自己被某些平台企业“坑”的经历。有时和同事朋友聊天中说到想买某些东西，之后购物平台网站就会推送多款你提到过的东西，让人严重怀疑自己是不是被窃听了……如何保护消费者的合法权益，成为大家关注的焦点。

首先，要健全网络平台的法律法规，建立完善体系。建议根据网络消费的特殊性，在消费者权益保护法律体系专设网络消费维权章节，建立健全网络市场监管体系。同时畅通维权渠道，维护消费者的合法权益。

其次，引导消费者的自我保护，积极防范风险。引导网购消费者谨慎选择交易对象，尽量选择信誉好、安全性较高的网站购物;在购物过程中注意识别虚假信息、妥善保护私人信息并认真阅读和保存交易规则;在支付过程中注意保存电子购物单据，支付后必须记录交易的流水单号，以备记录、查询和作为纠纷处理的证据;一旦发生纠纷，应在有效异议期内积极与网络经营者协调，若无法协调应及时收集凭证、单据等，向消协或工商部门投诉。

最后，强化网购监管，规范交易行为。加大对电商提供商品质量的监测频率、力度，严厉打击销售假冒伪劣、三无、傍名牌等商品的违法行为。加强对网购平台的巡查，尤其注重定期不定期检查网购合同、交易评价等内容，一旦发现网购欺诈、虚假宣传、不平等格式条款违法等问题，及时进行查处。

王婷婷