2020年第四季度消费投诉公示
2020年第四季度，东港区市场监管局共受理全区14家大型商超消费投诉455件，调解处理455件，受理率100%，调解成功438件，调解成功率96.3%。
各商超投诉情况汇总如下：
日照万达广场商业管理有限公司110件。
其中食品类21件、服装鞋帽类20件、价格类3件、珠宝类8件、手机类4件、日用百货类2件、预付卡22件、化妆品类5件、其它类25件。
华润置地（日照）有限公司77件。
其中食品类14件、服装鞋帽类25件、珠宝类2类、预付卡10件、日用百货类3件、价格类3件、手机类2件、其它类18件。
日照大润发商业有限公司38件。
其中食品类18件、服装鞋帽类4件、日用百货类7件、珠宝类2件、电器类1件、价格类2件、其它类4件。
利群集团日照购物广场有限公司34件。
其中食品类5件、服装鞋帽类4件、珠宝类9件、电器类2件、预付卡2件、价格类3件、其它类9件。
日照苏宁易购销售有限公司34件。
其中食品类6件、服装鞋帽类6件、价格类1件、珠宝类1件、预付卡16件、其它类4件。
利群集团日照瑞泰国际商城有限公司32件。
其中食品类9件、服装鞋帽类6件、家用电器类3件、珠宝类3件、日用百货类1件、价格类1件、手机类1件、预付卡3件、其它类5件。
日照凌云工贸有限公司30件。
其中食品类2件、服装鞋帽类5件、家用电器类19件、日用百货类1件、其它类3件。
日照银座商城有限公司25件。
其中食品类4件、服装鞋帽类8件、珠宝类3件、日用百货类2件、手机类3件、预付卡1件、其它类4件。
日照日百商业有限公司新玛特购物广场25件。
其中食品类4件、服装鞋帽类4件、价格类2件、珠宝类3件、预付卡6件、日用百货类2件、手机类1件、其它类3件。
日照海纳商城有限公司18件。
其中食品类1件、服装鞋帽类5件、珠宝类4件、预付卡2件、日用百货类1件、其它类7件。
日照日百商业有限公司18件。
其中食品类2件、服装鞋帽类3件、价格类3件、珠宝类1件、日用百货类1件、手机类1件、其它类3件。
日照开泰购物广场有限公司8件。
其中食品类4件、日用百货类2件、其它类2件。
日照银座商城有限公司购物广场4件。
其中日用百货1件、珠宝类1件，其它类2件。
日照凌云工贸有限公司购物广场城区店2件。
其中食品类1件、其它类1件。
针对大型商场投诉的典型问题及投诉频发点，东港区市场监管局对投诉量较多的3家大型商场进行了约谈，要求其针对具体的投诉举报，举一反三，严格落实对承租商户的监督管理职责，督促各经营者依法依规经营，同时加强了对各商超投诉处理人员的教育培训，讲解了处理消费投诉的方法，要求各大商超要从自身实际情况出发，找出消费投诉出现的原因，提高消费者满意度，保障消费者的合法权益。
按照《日照市东港区消费投诉公示方案》要求，现将典型案例进行公示。
典型案例
日照万达广场商业管理有限公司
被投诉人
日照万达广场商业管理有限公司
投诉内容：消费者反映，其在万达商场花费99元购买了优惠券，万达称可以在商场内的店家吃饭时满减使用，但是该优惠券在大部分的万达商家都无法使用，消费者认为不合理，要求退款。万达称其已经使用了一张咖啡券，现诉求为要求万达退还咖啡券之外的金额，请政府协调处理。
处理情况： 经调查，消费者通过万达小程序花费99元购买了尊享版万味卡。我局工作人员查看万达小程序后，发现其部分用语表述不够清晰，因情节轻微我局已对商家进行约谈，责令商家通过销售推介或声明、店堂告示等方式做出优惠活动的，必须清楚明白，并应当履行承诺，不得利用引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者。经调解，商家已给予消费者退费，消费者表示接受。
被投诉人
日照市东港区秦楼街道
鑫盛缘珠宝店
处理情况：经核实，该店铺开展免费换新款活动时，未公示促销活动具体内容，该行为违反了《零售商促销行为管理办法》之规定，我局已对经营者立案处罚，责令经营者按照《零售商促销行为管理办法》之规定开展促销活动。经调解，现经营者已给消费者更换同等克重的黄金，消费者对该调解表示满意。
华润置地（日照）有限公司
被投诉人
玩具反斗城（中国）商贸
有限公司日照万象城店
投诉内容：消费者反映，其2020年10月18日在万象汇二楼玩具反斗城购买的克里斯苹果味糖是过期产品，生产日期是2019年9月18日，保质期到2020年8月17日，要求退货和相应赔偿，并将过期产品下架，请相关单位调查处理。
处理情况：经核实，玩具反斗城（中国）商贸有限公司日照万象城店销售的糖果过期，我局已根据《食品安全法》之规定对经营者立案处罚，对经营者依法做出没收过期食品并罚款的行政处罚。
被投诉人
日照雄飞商贸有限公司
投诉内容：消费者反映，万象汇一楼KICKS LOUNGE店10.2-10.4每天10点发售一款限量款鞋子，顾客需要排队购买先到先得。10月3日其排到一号，进店后店员告知其总部临时决定不管什么款式只能买一双，所以不对其售卖且没有提前告知，其认为不合理，要求给一个说法，请有关部门调查处理。
处理情况：经现场检查，该店于9月27日通过其公司微信公众号“雄飞体育SPORTS”发布了“火热十月电竞主题发售款，新款发售来袭！”的文章，文章内标注了此次销售活动的具体规则：每个会员限购一双。其经营行为不构成违法行为。我局对该店的营销问题给予指导，要求经营者在销售限量商品过程中严格遵守相关法律法规，促销活动必须严格按照《规范促销行为暂行规定》之规定，使用真实准确、清晰醒目的语言标示活动信息。
日照银座商城有限公司
被投诉人
日照雄飞商贸有限公司
投诉内容：消费者反映，其于10月6日中午在银座商城（泰安路）五楼耐克专卖店购买了一身运动服，当天晚上回家洗了以后发现其中一条裤腿缩水五公分，认为该衣服存在假冒伪劣现象，要求部门查处，希望政府调查处理。
处理情况：经调查，该店铺提供品牌授权许可及进货凭证证明其销售的产品为正规渠道进货。针对消费者投诉的产品裤腿缩水问题为个别现象，店铺已反馈至厂家，为消费者退货并进行赔偿。我局责令经营者要严把进货关，并将该品牌列入产品质量抽查检验计划，下一步我局将加强跟踪抽检。
被投诉人
日照丞悦商贸有限公司
投诉内容：消费者反映，其10月7日在泰安路银座商城阿迪达斯专柜购买一件衣服，购买后发现起球非常严重，消费者认为存在质量问题，要求退款退货，希望有关部门协调处理。
处理情况：经调查，消费者表示，购买该品牌上衣穿着两三天袖口就出现了起球现象。店铺表示，该服装有产品质量报告，证明该产品为合格产品。经调解，店铺已为消费者退货，消费者对该调解表示满意。我局已责令经营者严把进货关，并将该品牌列入产品质量抽查检验计划，下一步我局将重点对该品牌进行抽样检查。
利群集团日照瑞泰购物广场有限公司
被投诉人
日照顺福意珠宝商贸有限公司
投诉内容：消费者反映，其2020年10月12日在石臼利群一楼周六福柜台购买了一个黄金手镯，当时工作人员承诺如果不合适可以等价置换，置换没有手工费和折旧费。其回家后发现手镯不合适，于2020年10月16日到该柜台调换款式，该柜台工作人员说不能等价置换，来话人认为不合理，来话人要求换成以克数计量的其他款式，请相关部门协调处理。
处理情况：经调查，该消费者购买的是定价商品，定价商品不按照产品克重销售，按照产品标价销售，定价商品只能置换定价商品，无法与按克重销售的商品进行置换。消费者购买前导购已将置换规则向消费者说明，质保单也写明，消费者已签字认可。经与消费者沟通后，消费者表示理解。我局指导经营者在销售时，要与消费者使用真实准确的语言沟通解释销售规则，待消费者真正理解规则后签字认可，不得诱导欺骗消费者。
日照苏宁易购销售有限公司
被投诉人
日照贝恩贝比教育科技有限公司
投诉内容：消费者反映，其2018年在海曲路苏宁广场3楼贝恩贝比早教中心给孩子报名早教课（花费5500元，共72节课），现其孩子还有24节课未上，但该店已不再正常营业，要求该店尽快退还剩余课时费，希望有关部门协调处理。
处理情况：我局接到投诉后对贝恩贝比早教中心进行现场检查，现在该中心已停止营业。经调查，日照贝恩贝比教育科技有限公司和苏宁广场订的租赁合同期限截止至2021年9月29日。12月7日该公司在日照苏宁广场公示告知：日照贝恩贝比教育科技有限公司将于2020年12月31日在日照苏宁广场停止经营。目前该公司正在开展退费工作，课程有效期内申请退费的学员74人，共计238858.06元。协议过期但未上完课程申请退费的学员17人，未上完课时费用共计31150元。
经调解，61位消费者同意以该公司老板个人名义给消费者出具欠条后签订退费协议，剩余13位消费者仍在协商中。对课程有效期内剩余课时费用该公司签订退款协议承诺于2021年1月31日前完成退款。对于协议过期但未上完课程的学员，虽双方原协议不予退费，经调解该公司承诺选择退费的消费者按照课程剩余数量进行退费，承诺于2021年3月31日前完成退款。对于后续工作，市场监管部门将及时督促检查，发现有侵害消费者合法权益的行为，我局将依法立案查处。
潘妮朵尼蛋糕店
被投诉人
潘妮朵尼蛋糕店
投诉内容：多名消费者反映，其在泰安路新玛特潘妮朵尼蛋糕店、日照银座潘妮朵尼蛋糕店，万象汇潘妮朵尼蛋糕店充值，现在该店在上述三个商场的店铺均已停业，要求退款，希望政府协调处理。
处理情况：经核实，潘妮朵尼蛋糕店曾租赁日照日百商业有限公司新玛特购物广场、日照银座商城有限公司、利群集团日照瑞泰国际商城购物广场有限公司新市区超市场地进行经营，现潘妮朵尼蛋糕店与上述三家公司租赁合同到期，变更经营地址。对于消费者的投诉我局已督促该公司履行合同约定义务，对申请退款的消费者尽快完成退款。申请退款的消费者可拔打0633-2289997联系，也可以到云海路沙墩生活六区潘妮朵尼蛋糕店直接退款。对该经营业户的其他违法行为，我局已立案调查。
（来源：东港市场监管）
本文来源：网易日照
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