分享至
规范化服务，彰显企业素质、担当、文化、责任。近年来，莱商银行牡丹支行强抓规范化服务标准，严格要求服务细致化、工作人性化等，打造先进一流的规范化服务标杆网点！
2020年12月28日，菏泽气温骤降，夹杂着阵阵狂风。下午2点，客户刘先生刚进门，就“咣”一声，将一大兜东西放在了地上。“先生，您好，请先量一下体温，登记一下。”疫情防控工作不容大意，大堂经理首先将把信息登记本放在了刘先生面前并微笑的说：“您好，请问您需要办理什么业务？”刘先生不好意思的说：“这不是快过年了，把一年挣的一些钱拿过来了，都是一些零钱，我自己数不过来，也不专业，你看你们能给给查查吗？”望着一兜子的零钱，大堂经理毫不犹豫的回答：“当然没问题！我帮您叫一个号，您跟我到这边来。”
紧接着，大堂经理把刘先生引导至柜台，打开提兜后发现，里面的零钱大多数已团在了一起没有分开，而且还有众多硬币，十分杂乱。为了尽量减少客户的等待时间，我行临柜柜员将钱接过后，同事们一起帮忙梳理这一袋子零钱。
此时，大堂经理贴心的给刘先生递上了一杯热水并说：“外面天冷，喝杯热水暖和暖和，您稍等，我们抓紧时间帮您梳理。”经过一个多小时的认真梳理，零钱终于分好完毕。
趁着过钞的空隙，大堂经理向他介绍了我行的存款产品，又经过一个小时的过钞，终于把钱整理完毕，一共两万元整，刘先生也在大堂经理的引导下存了一年定期。走的时候，刘先生说：“本来想着这么多零钱会让你们烦，但是没想到你们毫无怨言，服务态度真的太好了， 而且效率很高。以后，我一定会介绍街坊邻居都来存款。这才是老百姓信得过的银行！”
做客户放心满意的银行，方便客户也贡献自己一份力量。莱商银行牡丹支行，一直在路上！（莱商银行牡丹支行马筱璐）
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
黄程_HZ001
