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胶州市“春晖服务”机制让隔离服务有温度

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医学观察隔离点建设是有效开展集中隔离,阻断疫情社区传播的重要一环。为做好重点人员隔离服务工作,胶州市建立“春晖服务”机制,健全工作体系、规范工作流程、实施温情服务,确保集中隔离观察高质高效、服务保障舒心舒适,让隔离人员平安入住、满意离开。

“一人一策”个性服务,满足隔离人员需要

“能帮我买个作业本吗?小孩做作业需要。”12月17日晚,春晖第二十三突击队接到隔离人员的电话。收到信息后,突击队员纪鹏马不停蹄地赶往文具店购买了作业本,同时,为了安抚隔离学生的情绪,还自己掏腰包购买了水果和小零食。

“我和我女儿都不吃肉、不吃葱姜,能不能给我们协调一下,给您添麻烦了。”得知隔离人员的生活饮食习惯后,二十一突击队的工作人员一一记下,协调酒店工作人员每天单独准备一份定制饭菜。12月23日晚,突击队员意外收到女孩制作的视频,感谢突击队员在工作中的辛苦付出。

这样的场景,经常会在胶州市隔离点出现。周到温情的服务,得益于“一对一”个性化机制的建立,在隔离人员入住隔离点的第一时间,“春晖”突击队就会详细摸排入住人员信息,对特殊群体单独建立登记台账。全面掌握60岁以上老人、残疾人、孕妇、哺乳期妇女、婴幼儿、有既往病史、术后恢复人员等有其他特殊情形的人员信息,逐人登记有无特殊需求。除酒店标配物品外,个性化提供血压计、血糖仪、老花镜以及婴幼儿用的餐椅、餐食、玩具等物品,同时每天征集隔离人员需求日常生活用品,由专门工作人员负责“定点采购、定点配送”,“一对一”建立微信沟通渠道,“一人一策”形成特殊群体个性化服务清单。

“我们在每个隔离点都建立作战图,标明每个隔离房间的基本信息,特别是对特殊群体隔离人员房间进行红色标注,予以重点关注,确保隔离人员舒心安心。”胶州市隔离场所管控部副部长陈玉奎介绍。

“细致贴心”医疗服务,保障特殊人群健康

“有没有不舒服的地方?量体温了,36.5度,正常的!”每天,突击队医疗组队员都会穿上隔离服、带上面罩,经过一系列严格的消毒措施,走进隔离区为隔离人员体温检测,并做好记录。这样的体温检测每天要进行两次。在集中隔离点,实行两个“严”:一是严“进”,符合条件的隔离人员对其衣物全面消杀以后,从专用通道进入观察房间;二是严“管”,实行一人一间隔离,隔离期间严禁外出走动。

随着入住人员增多,一些特殊情况也不断出现。在喆啡酒店隔离点,有一位怀孕的女士,心理和生理都需要特殊关注和重点管理,第二十二突击队医务组3名女队员组成“铿锵玫瑰尖刀班”,在完成核酸检测、抽血、健康状况询问等工作的同时,从专业角度密切关注该女士各项健康情况,提供孕期保健知识,减少过度恐慌,保持其孕期心情舒畅。

对隔离点入住的患糖尿病、高血压等既往病史人员,突击队根据医学专家诊疗结果,专门单独配餐,约定定时提供医疗服务。

“医护人员是隔离服务的重中之重,我们必须做到对隔离人员的情况全掌握,第一时间了解其身体情况,提供24小时诊疗服务,确保不出差错。”第二十五突击队员、胶州湾医院助理医师张亚楠表示。

“敞亮疏导”心理服务,缓解焦虑情绪

无论是密切接触者还是一般接触者,隔离期间普遍都有恐慌、焦虑甚至暴躁等情绪。隔离管控部坚持早着手、早发现、早报告、早干预,在隔离房间均配备电视、保暖设备、报纸、书籍、Wifi等设备、物品的基础上,抽调6名心理康复医院的专业心理咨询师,组建“春晖”心理咨询志愿服务队,为隔离人员提供24小时心理健康服务,进一步加强对隔离人员及时进行心理监测、分析和预警,有效疏解隔离人员因隔离引起的焦虑、恐慌等心理问题。

“虽然我们戴着口罩,但为观察人员测量体温时,记得用目光去和他们接触,用温暖的眼神去表达关爱。”每天,心理专家都为突击队员传授着心理疏导技巧,“当隔离人员有抵触情绪时,注意随访频率不要太高,告诉他们隔离是保护自己也是保护周围的人。当他们有恐慌情绪时,让他们把自己的担心和想法说出来,再通过准确的信息和贴心细致的服务进行安抚。”

来源:大众网

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