医学观察隔离点建设是有效开展集中隔离，阻断疫情社区传播的重要一环。为做好重点人员隔离服务工作，胶州市建立“春晖服务”机制，健全工作体系、规范工作流程、实施温情服务，确保集中隔离观察高质高效、服务保障舒心舒适，让隔离人员平安入住、满意离开。
“一人一策”个性服务，满足隔离人员需要
“能帮我买个作业本吗？小孩做作业需要。”12月17日晚，春晖第二十三突击队接到隔离人员的电话。收到信息后，突击队员纪鹏马不停蹄地赶往文具店购买了作业本，同时，为了安抚隔离学生的情绪，还自己掏腰包购买了水果和小零食。
“我和我女儿都不吃肉、不吃葱姜，能不能给我们协调一下，给您添麻烦了。”得知隔离人员的生活饮食习惯后，二十一突击队的工作人员一一记下，协调酒店工作人员每天单独准备一份定制饭菜。12月23日晚，突击队员意外收到女孩制作的视频，感谢突击队员在工作中的辛苦付出。
这样的场景，经常会在胶州市隔离点出现。周到温情的服务，得益于“一对一”个性化机制的建立，在隔离人员入住隔离点的第一时间，“春晖”突击队就会详细摸排入住人员信息，对特殊群体单独建立登记台账。全面掌握60岁以上老人、残疾人、孕妇、哺乳期妇女、婴幼儿、有既往病史、术后恢复人员等有其他特殊情形的人员信息，逐人登记有无特殊需求。除酒店标配物品外，个性化提供血压计、血糖仪、老花镜以及婴幼儿用的餐椅、餐食、玩具等物品，同时每天征集隔离人员需求日常生活用品，由专门工作人员负责“定点采购、定点配送”，“一对一”建立微信沟通渠道，“一人一策”形成特殊群体个性化服务清单。
“我们在每个隔离点都建立作战图，标明每个隔离房间的基本信息，特别是对特殊群体隔离人员房间进行红色标注，予以重点关注，确保隔离人员舒心安心。”胶州市隔离场所管控部副部长陈玉奎介绍。
“细致贴心”医疗服务，保障特殊人群健康
“有没有不舒服的地方？量体温了，36.5度，正常的！”每天，突击队医疗组队员都会穿上隔离服、带上面罩，经过一系列严格的消毒措施，走进隔离区为隔离人员体温检测，并做好记录。这样的体温检测每天要进行两次。在集中隔离点，实行两个“严”：一是严“进”，符合条件的隔离人员对其衣物全面消杀以后，从专用通道进入观察房间；二是严“管”，实行一人一间隔离，隔离期间严禁外出走动。
随着入住人员增多，一些特殊情况也不断出现。在喆啡酒店隔离点，有一位怀孕的女士，心理和生理都需要特殊关注和重点管理，第二十二突击队医务组3名女队员组成“铿锵玫瑰尖刀班”，在完成核酸检测、抽血、健康状况询问等工作的同时，从专业角度密切关注该女士各项健康情况，提供孕期保健知识，减少过度恐慌，保持其孕期心情舒畅。
对隔离点入住的患糖尿病、高血压等既往病史人员，突击队根据医学专家诊疗结果，专门单独配餐，约定定时提供医疗服务。
“医护人员是隔离服务的重中之重，我们必须做到对隔离人员的情况全掌握，第一时间了解其身体情况，提供24小时诊疗服务，确保不出差错。”第二十五突击队员、胶州湾医院助理医师张亚楠表示。
“敞亮疏导”心理服务，缓解焦虑情绪
无论是密切接触者还是一般接触者，隔离期间普遍都有恐慌、焦虑甚至暴躁等情绪。隔离管控部坚持早着手、早发现、早报告、早干预，在隔离房间均配备电视、保暖设备、报纸、书籍、Wifi等设备、物品的基础上，抽调6名心理康复医院的专业心理咨询师，组建“春晖”心理咨询志愿服务队，为隔离人员提供24小时心理健康服务，进一步加强对隔离人员及时进行心理监测、分析和预警，有效疏解隔离人员因隔离引起的焦虑、恐慌等心理问题。
“虽然我们戴着口罩，但为观察人员测量体温时，记得用目光去和他们接触，用温暖的眼神去表达关爱。”每天，心理专家都为突击队员传授着心理疏导技巧，“当隔离人员有抵触情绪时，注意随访频率不要太高，告诉他们隔离是保护自己也是保护周围的人。当他们有恐慌情绪时，让他们把自己的担心和想法说出来，再通过准确的信息和贴心细致的服务进行安抚。”
来源：大众网
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