银发“数字鸿沟”很深，但并非不可逾越

数字时代的高速发展，有一群人却渐行渐远，他们孤立于智能时代之外，不会使用智能手机产品，也没有享受到数字时代的乐趣，他们就是迈不过去“数字鸿沟”的银发一族。

不会使用智能手机的老年人外出遇到难题时，有的现场求助周边年轻人，任由陌生人操作自己的手机；有的则远程遥控子女，求助无果或者被苛责时，他们轻则被急哭，重则会被气出病。

当下，连买个煎饼果子都需要二维码支付的时代，很难想象老年人该如何享受科技数字生活的便捷？很多受访者、网友都表示：“看着心里发酸。”“数字时代不应丢下老年人。”

连日来，记者深入社区、家庭，走上街头、市场，通过网络问卷、实地探访等方式进行了初步调查。调查发现，现实生活中，银发“数字鸿沟”不仅很深，而且很难逾越；既有客观原因，也有主观因素，亟待得到全社会的关注。

银发“数字鸿沟”，到底有多深

日期，中国社会科学院社会学研究所联合腾讯社会研究中心发布的《中老年互联网生活研究报告》数据显示，调查样本中有46.3%的老人从未接触过手机支付，36.4%的人偶尔使用，仅有17.3%表示经常使用。

作为手机功能里使用比重较大的支付功能，都有这么多人不会使用，可见挡在老年人面前的“数字鸿沟”究竟有多深。

到底是什么原因造成的呢？记者对此调查了身边的市民、网友、志愿者等群体，通过了解发现，原因无外乎这几项——

主观认识不足：能打电话就行了，要啥智能手机？

家住大连花园的市民李先生表示，他的父母今年都65岁以上了，家住莒县农村。前些年随着孩子们手机淘汰的频率，他的父亲也逐渐换上了智能手机，大的小的，样式不少。

李大爷说，孩子们给的太多了，上半年刚学会用这个机子，结果下半年孩子又推荐了另一部，其实他也就是用来下下象棋、打个扑克、听个相声、看个微信，其他的不会用。“还不如我的老年机好用呢！”李大婶说，老伴用的智能手机有时接不起来，有时打不出去，因为电池不好用，导致手机会经常断电。“你看我的这个，用了好几年了，三四天不用充电！”她说，自从有了智能手机，老伴每逢下雨阴天的也不出去转悠了，就在家忙着“刷屏”。

李先生说，虽然家里也有几部淘汰的智能手机，性能都不错，足够老年人使用，但母亲迟迟不愿意尝试“学习”。她的观念就是，手机能接打个电话就不错了，有了智能手机“净浪费时间”。至于村里交保险、交水电费、网上看通知等事宜，都是“做不通工作”的李先生在默默无闻地做着。

很多被调查者表示，不会智能手机的父母或者亲朋，外出遇到难题时，有的现场求助周边年轻人，有的则远程遥控子女，求助无果或者被苛责时，他们轻则被急哭，重则会被急出病。

至于更高级别的网络预约打车/挂号、停车自助缴费、外出扫码购物、健康码出示等智能化生活服务，却真实地成了不少老年人跨越不了的“鸿沟”。

很多受访者、网友表示：“看着心里就发酸。”“是时候关注这些不会智能手机的老年人了！”

身体机能退化：看不清、记不住、忘得快，有智能手机也不会用

随着老年人的记忆力、认知能力、手指灵活度、视力和听力的退化，“看不清”“记不住”“忘得快”等身体机能的缺失，成为了横亘在老年人与数字生活之间的一道壁垒。

市派驻五莲县汪湖镇汉王村的“第一书记”马良增，通过驻村工作的观察来看，农村65岁以上老年人使用智能手机的不多。也有部分使用智能手机的，一般都是子女大多在外地，使用智能手机主要是通过视频跟孙辈聊天，解决距离远见面不方便的问题。

据他观察，老年人接受知识慢，手脚不灵便，很少使用智能手机，大多都在使用老年机。就是使用老年机还面临着短信满了不会删，打电话也都是子女给设置的1、2、3等简便方法，更不用提数字生活的享受了。

网友洋仔仔说，老年人面对一个完全陌生的环境，他们是十分无助的，年龄渐长的他们视力、听力、认知等都处于衰退期，接受新鲜事物的能力较弱，使用手机也是如此。孩子们教父母好几遍，他们可能当时会了，过一会就又忘了，这也是为什么他们不习惯智能生活的原因。他们在拼命学习，却终究落后于时代，落后于年轻人。

顾虑担忧多：一怕花钱二怕被骗，干脆不用那玩意

很多老年人不接受、甚至是排斥智能手机生活，其实很大一个顾虑是他们害怕浪费流量、浪费钱，也有的是胆小，被受骗“吓退”了。

洋仔仔说，有许多中老年人，包括她的父母，他们都很害怕一不小心流量超标，会扣很多话费，所以也就不敢过多使用手机。再者说，年轻人都有不少上当受骗的，别说玩不转手机的老年人了，他们在网络安全方面的意识更加薄弱，害怕随便点到哪里钱就没了。

来自莒县的孙绪民说，自己的亲朋好友里的一些老人不敢点智能手机，因为很多地方不明白，怕把手机弄坏了，怕把微信、支付宝等里面的钱丢了，只有在别人的帮助下亲自进行实践才会相信。现在网络诈骗占比不断增高，也让很多跃跃欲试的老年人打消了念头，所以干脆不用了。

软件缺少“适老化”连年轻人都“掉坑”，老年人情何以堪？

WiFi？流量？拼音？手写？清理缓存？内存？……这些名词，在零基础的老年人那里都是问题，更何况有时候还要面对很多中英文名词。

有些软件、信息填写页面的繁琐，连年轻人都觉得使用起来很麻烦，而且时不时都有要掉进去的大坑，看不清屏幕的老年人的确难应付。

还有很多连年轻人都难以摆脱的垃圾广告、恶意下载网站、关不掉的页面等等，着实让老年人寸步难行。

再说，有一大部分老年人使用的手机可能是子女用剩下的，不仅内存不够、卡顿，还时不时喜欢闪退，这无形中都增加了老年人的使用障碍。

很多软件字体小、板块多、界面复杂、操作不友好，使得老年人不敢用、不会用，甚至是不能用。

从“沟”到“坎”，有些老人开始玩起来了

数字化时代，各种智能设备助力我们的生活，社会各个方面都开启了加速度。虽然老年人接受新知识、新科技的速度有点慢，但是在家人、朋友的帮助下，在自我的勤奋努力下，也有很多人开始在智能时代“邀游”了。

来自五莲的厉剑童说，自己是一名中学教师，他大哥居住在农村老家，今年66岁，小学文化。一开始对智能手机的认识不足，觉得有事能打个电话跟亲朋好友、孩子们联系联系就很好了，对于智能手机的更多支付功能、语音聊天功能缺乏认识。后来，在当医生的女儿手把手地指导之下，他的大哥才学会了微信的使用，并成功加入了家庭群，偶尔也会在群内参与聊天，只是不熟练。

马良增说，在他担任“第一书记”的村子里，有些老年人开始学习使用智能手机，但只是简单使用，微信聊天、视频聊天。而使用智能手机购物的少之又少，有几个也是在一些优惠群（大多是微信群里那种推销群）买些比较便宜的日常用品。

去年受疫情影响，改变了很多人的生活习惯，很多宅在家里的老年人跟着儿女们学会了上网、看直播，还学会了网购。很多老人在网购中体会到了网购的快乐，但也有个别老人图一时新鲜网购成瘾，几乎将自己的退休工资全部花在了网购上。

孙绪民介绍说，有一退休教师，学会网购后发现网上不仅货物齐全，还有很多东西比商场还便宜，于是就一发不可收——在网上给自己买衣服、买厨具，还给孙子们买学习用品等等。虽然他买的东西确实不贵，但是使用率却并不高，特别是一些厨房用品，很多买回来之后只用了一两次就闲置了。给自己买的衣服也多数不合适，穿几次就不能穿了。尽管如此，他还是对网购非常痴迷，对子女的劝告也置之不理。

市民丁海俊说，自己常和小区的老年朋友一起交流，大多数老年人常用的软件是微信、抖音，常用的功能是看电视剧、新闻，发个心灵鸡汤、养生知识，有时候也学习个菜谱、发个朋友圈。而使用最多的要数微信的视频聊天功能，也仅限于与孩子网聊，与老姐妹约茶等等。平时，想看个小说、看一些新闻，但是手机的字体太小比较考验老年人的花眼问题。

市民王军表示，自己的母亲最近在家人的“培训”后学会了使用抖音，感觉很新鲜，很好奇，每天都时不时地在上面看看小视频，看个菜谱什么的。王军说，他给母亲安装的是极速版抖音，听说看视频还能赚钱，母亲更感兴趣了，不过三四天了只挣到了一元话费，但老人家玩得不亦乐乎。

让老年人享受数字时代，需全社会发力

中国发展基金会发布的《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》预测，到2022年左右，中国65岁以上人口将占到总人口的14%，实现向老龄社会的转变。

有媒体曾对老年人使用科技产品的习惯作了简单调查，能够熟练使用手机进行打车、导航、挂号、缴费的老年人凤毛麟角，使用手机这件事大多数时候是老年人自我摸索，或互相传授经验。

网友洋仔仔说，如果子女没有主动给自家老年人展示智能手机的优势，而且又普遍缺乏耐心给老人“科技扫盲”，那些“慢半拍”的老年人终将无法融入数字生活。

厉剑童则表示，为了让家里老年人体验数字生活的便捷，家里人都很关注老年人的手机使用现状，尤其是自己82岁的老岳父，更是成了“重点培训对象”。他老人家是退休教师，专科学历，算是那个年代的高学历了，但学习起来也有难度。他也是去年才学会了使用智能手机，起因是几个外甥女利用好几个星期天的时间，手把手地教会了他。目前老人家学会了用抖音、微信，偶尔会入群了解儿女干什么，有时候也在群内说些什么，交流一下，但不很熟练。

马良增说，他驻村期间，经常要帮助老年人学习、使用智能手机。村里很多老人遇到使用难题但子女不在家，有时候需要给他们删除堆积的短信，有时候需要帮他们设置手机功能、调整时间等等。

他说，老年人使用手机智能手机还面临着要安装网络的问题，每年的费用对他们来说也是不小的数目，除非子女帮忙给安装网络，一般自己很少舍得安装。他呼吁，降低农村老年人网络使用成本，让更多的老人享受科技发展红利，享受智能手机带来的便利，解决独居老人监护和方便女子联系的难题。

值得期待的是，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，提出坚持传统服务与智能创新相结合的原则，要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

这个政策可谓来得真是时候。

在今年，我们又迎来了5G，这无疑将为科技发展注入强大的动力，依托5G技术，物联网、大数据的发展必将开始更加高效的智能生活的新篇章，如何让老年人也乘上数字时代的快车，还需要社会、社区、家庭等各方面的合力。

（全媒体记者 孙立梅 报道）