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为响应集团关于开展“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动的通知要求，青岛城运控股集团交运胶州汽车总站积极做好文明礼仪岗位培训，在一线员工中持续开展“岗位大练兵”“学雷锋志愿服务岗”“寻找最美笑容”等暖心服务活动，全面推动服务质量大提升。
“您好，请出示健康码。”在胶州汽车总站迎客厅，带着“文明引导”绶带的工作人员耐心提醒进站乘客佩戴口罩，扫码乘车。为确保各项服务举措落实落地，工作人员利用班前会时间规范服务礼仪，工作中要求员工严格按照服务标准，着统一工装，转体动作到位，使用文明用语，微笑服务。
耐心引导乘客使用自助售票机购票、帮助老年乘客提拿行李……在售票大厅，工作人员为乘客送上贴心服务。为给过往乘客提供方便，车站推出了文明引导、出行咨询、秩序维持、助残敬老、便民服务等一系列志愿服务项目，配备热水、医药箱、爱心小推车、爱心轮椅等便民用品，不断提高窗口服务水平。
疫情期间，车站工作人员加强站内设施设备及营运车辆的卫生消杀，确保每位乘客都能切身感受到文明、舒适、温馨的出行氛围。（通讯员：李迪）
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