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胶州汽车总站规范服务礼仪 提升窗口形象

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规范服务礼仪 提升窗口形象-视频 (来源:网易旅游山东)

响应集团关于开展“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动的通知要求,青岛城运控股集团交运胶州汽车总站积极做好文明礼仪岗位培训,在一线员工中持续开展“岗位大练兵”“学雷锋志愿服务岗”“寻找最美笑容”等暖心服务活动,全面推动服务质量大提升。

敬老爱老视频 (来源:网易旅游山东)

“您好,请出示健康码。”在胶州汽车总站迎客厅,带着“文明引导”绶带的工作人员耐心提醒进站乘客佩戴口罩,扫码乘车。为确保各项服务举措落实落地,工作人员利用班前会时间规范服务礼仪,工作中要求员工严格按照服务标准,着统一工装,转体动作到位,使用文明用语,微笑服务。

耐心引导乘客使用自助售票机购票、帮助老年乘客提拿行李……在售票大厅,工作人员为乘客送上贴心服务。为给过往乘客提供方便,车站推出了文明引导、出行咨询、秩序维持、助残敬老、便民服务等一系列志愿服务项目,配备热水、医药箱、爱心小推车、爱心轮椅等便民用品,不断提高窗口服务水平。

疫情期间,车站工作人员加强站内设施设备及营运车辆的卫生消杀,确保每位乘客都能切身感受到文明、舒适、温馨的出行氛围。(通讯员:李迪)

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