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广饶街道:全方位提升政务服务水平

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提升服务效率  力推“互联网+政务服务”2020年,为进一步提升全街道综合竞争软实力,街道党工委、办事处立足服务大众、服务社会,将强化政务服务作为“先手棋”,形成了以街道便民服务中心为中枢、村(社区)便民代办点为枢纽、帮办代办队伍为触手的“三级政务服务体系”,基层群众享受到了“家门口服务”带来的便捷。

优化便民服务,推进政务服务流程再造

投资100万元对便民服务大厅新址进行改造提升,政务服务大厅功能不断完善,大厅服务水平日趋提高。全力推动服务窗口流程再造,优化办事环节,简化申报材料,压缩审批时限,提高服务效率,实现“一窗受理·一次办好”,变群众“跑多窗”为“跑一窗”。推进网上办、掌上办、电话办、邮件办、邮寄办等“不见面”服务方式办理业务,帮助推广网上申报办理相关业务;公布邮箱号,通过邮箱传递信息资料进行业务办理。

强化工作规范,打造便民为民服务品牌

为各窗口工作人员统一制作台卡,所有工作人员按位上岗;加强各窗口单位工作人员业务学习,熟悉办事内容和流程;推动开展政务服务事项线上线下“满意度”评价和办理质效“现场服务”即时评,真正落实政务服务事项“一事一评”“应评尽评”,切实倒逼工作人员改进工作作风,不断提升服务效能。将便民服务事项业务培训列入网格员每月培训计划,提高网格员的入户服务能力;利用党员活动日,由党建指导员高频事项服务指南,提升党员队伍的业务能力。

提升服务效率  力推“互联网+政务服务

为进一步实行“网上办”、“一次办好”,“让数据多跑腿,群众少跑腿”,真正让群众体会到“放管服”改革后的便利,及时对街道承担的85项服务事项通过政务外网录入政务服务平台。为便于企业、群众学习业务,了解政策,便民服务中心工作人员专门建立了微信群、QQ群,为大家相互交流学习提供便利。针对大家提出的共性问题,工作人员录制简单易懂的业务操作流程视频,及时发送到群里让大家学习。还专门配备了公共服务电脑,安排专人为前来办理业务人员做现场演示,手把手的教,直到教会为止。

延伸服务触角,实现便民服务标准化全覆盖

制定下发了《广饶街道推进村(社区)便民服务标准化工作实施方案》,就标准化建设内容制定了工作清单,国安、锦湖、商业试点先行,严格标准打造试点并顺利通过验收。统一规范场所名称、完善民服务相关工作制度和服务制度,对功能区域进行合理布局、配备服务设施设备、全部接入政务外网,统一编印41项村(社区)便民服务服务指南、工作制度、工作台账,印制了高频事项服务指南(彩页)、一次性告知单。全街道69个便民服务站点全部打造完成并正常开展业务办理。

创新服务理念,努力打造政务服务五支队伍

一是村级协管员队伍。105个村(社区)协管员对本村(居)的居民信息做到底数清,对涉及居民切身利益的政策及高频事项服务指南做到宣传到位、解释到位。二是网格员、楼长队伍。建立网格员、楼长代办帮办机制,确保居民基本养老医疗保险参保登记、就业创业、慢性病申请等与居民息息相关的政策入家入户。三是家庭医生队伍。由162名专业人员组成的家庭医生队伍为辖区内每一名居民建立了个人健康档案,同时为高血压、糖尿病患者提供“两病”申报材料,截止目前,广饶街道有3865人能够享受城乡居民医疗保险“两病”报销政策。四是党员志愿服务队伍。依托村(社区)党支部,在农村建立党员中心户、在社区建立网格党小组,他们随时为居民提供力所能及的政务服务。五是帮扶责任人队伍。154名建档立卡贫困户帮扶责任人在每周五的“扶贫日”期间都会入户宣讲各项政策,及时发现贫困人口的服务需求并协助相关业务办理。

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