新年新气象，再创新辉煌。2021年1月4日至7日，元旦过后刚上班，邹平市行政审批服务局组织帮办代办人员从纪律、业务、实训、礼仪、协作等5个维度开展集中培训，全方位提升团队素质能力，打造一支业务精通、工作高效、服务优良的“规范化、专业化、实战化”帮办代办队伍。
纪律先行，磨炼过硬作风。办公室工作人员带领大家学习考勤、请销假、保密等机关规章制度；大厅管理人员讲解了政务服务大厅管理规范、服务人员行为规范、政务服务专业术语、“店小二”服务意识等内容，绷紧思想之弦，筑牢服务宗旨意识。
夯实业务，增强服务本领。组织业务骨干分别从审批事项、办理流程、办理时限、许可程序等方面讲解了市场准入、社会事务、投资建设等3个领域行政审批业务。帮办代办骨干重点针对帮办渠道、内容、方式细致讲解了如何更好的开展帮办代办，服务企业群众。大家认真听讲，仔细记笔记，并就疑难困惑进行提问。
岗位练兵，增强实战能力。理论是基础，实战出真知。理论“充电”后，帮办人员又穿上红马甲，走上帮办岗位，来到办事群众身边，真刀真枪的当起“店小二”，帮助来大厅办事的企业群众答疑惑、办实事、解难题。
强化礼仪，文明规范服务。既要业务过硬，也要内外兼修。对此，专门聘请第三方礼仪培训机构，围绕站姿坐姿、仪表仪容、手势引导、微笑服务、文明用语等开展集中强化培训，以工作中的实际案例与培训人员进行现场互动交流，确保帮办员在政务服务第一舞台上展示出良好形象，更好地为民服务，为企解忧。
团结协作，凝聚奋进力量。精心策划开展以“破冰行动”为主题的团建活动，通过简笔画、光盘拔河等项目拉近彼此距离、提升团队精神、凝聚工作合力，塑造一支团结协作、能打胜仗的战斗集体。
4天的时间短暂而有意义，整个培训有理论、有实训，大家对运用服务礼仪、提升服务质量有了更深的认识，纷纷表示要永葆一颗全心全意为人民服务的心，学以致用，以饱满的热情投身帮办代办事业，为群众提供更加用心、贴心、暖心的政务服务。（撰稿：刘娜）
本文来源：鲁中晨报
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