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一是深入问题现场，全方位摸底调查。聚焦群众关心关注的热点民生诉求，与群众面对面直击问题根源，沟通部门单位强化对“疑难杂症”问题处理。
二是巧用“大数据”分析，提升热线信息预处理能力。形成诉求现场会办、事中促办、事后督办工作机制，融合社会治理体系改革、网格化治理等战略，对诸如“城区道路信号灯及交通标识设置”、“城区规划区域内各类井盖权属划分”等涉及面广事项进行全面研判。
三是畅通诉求反映渠道，以诉求处理实效赢得群众认可。2020年来，共受理群众诉求3.9万余件，其中，受理国务院“互联网＋督查”平台5件；省热线转办工单698件；省涉企“接诉即办”平台转办工单14件；《问政山东》平台31件；人民网“地方领导留言版”（市委书记板块）6件；市微信渠道32件；市政府门户网站“网上民声”89件，人民网“地方领导留言版”（区委书记板块）26件，区政府门户网站“市民心声”1600件。实现了“为民服务最优、群众评价最高、社会反响最好”的目标要求，着力解决了群众的操心事、烦心事。
本文来源：河口区
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房文涵_dy516
