寒冷的冬天，为把供热服务做到用户心坎上，淄博泰和热力有限公司积极走访用户，为热用户排忧解难。积极开展“为用户服务零距离”服务活动，让供暖用户感受到寒冬温暖。
在今年供暖动员会上，该公司负责人就提出要求，在做好公司辖区内整体供热工作的同时，更要关注老旧小区的供暖问题，关注老年人的供暖问题，义务帮助他们解决供暖过程中遇到的各种问题。包括免费进行技术性排气；冲洗滤网管道；解决供暖设备设施存在的缺陷及跑冒滴漏问题；免费提供整改意见和方案，对热用户采暖设施进行养护等问题。以实际行动为老人奉献一份爱心，营造文明和谐的供暖环境。
泰和热力供热区域范围70%为老旧小区。不少居民楼根本没有外墙保温层，散热量大，管网布局不合理，影响供暖效果。针对此类问题，泰和热力工作人员主动入户，探冷暖访民意，零距离为民服务。
淄建第一生活区是名副其实的老旧小区。门窗老旧，房屋保温效果相对较弱。对此，泰和热力有针对性地对用户进行了走访。得知居民刘女士是一名70多岁的独居老人，12月18日，第一分公司站长肖玉良主动上门，了解其供暖情况。并帮助老人对家中的供暖设施进行排气、冲洗管道。在诊断供暖的运行状况后，肖玉良替老人更换了阀门，供暖温度明显提高。
日常工作中，泰和热力的员工始终以饱满的热情，乐观阳光的心态，默默付出，无怨无悔。
近日，景苑一名用户家中供暖设施漏水，拨打热线电话后，第五分公司第一供热站站长王涛，立即赶赴现场。经检查，发现锁闭阀后管网老化，接口部位也需要更换，并且单元的电源箱就安装在漏水部位的附近，处理不当就会发生漏电事故。王涛当机立断，立即关闭单元阀，用塑料布将电表箱防护起来，杜绝漏电事故的发生。随后安排检修人员更换用户阀门，保证该单元其他用户的正常供暖。用户阀门更换好后，又对阀后老化管网进行更换，确保用户正常供暖。
老化管网更换过程中，王涛与另外三名同事从早8点一直忙到下午3三点，没有半句怨言。用户被他们履职尽责、担当作为的工作风所感动，跑到公司送上了感谢信和“情系群众 为民排忧”锦旗。
供暖工作，事关百姓切身利益。泰和热力相关负责人表示，公司上下将保持永不懈怠的作风，坚持发扬“求真务实、拼搏奉献”的精神，以提高供热品质和服务质量为宗旨，秉承“您用热，我用心”的服务理念，全力做好各项供暖工作，确保供暖区域居民温暖过冬。
大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 王连宝
本文来源：鲁中晨报
责任编辑：
王超_ZB0001
