近年来,历城区纪委监委始终“群众利益无小事”原则,通过把握“三个度”,进一步畅通信访举报渠道,妥善处理群众诉求,不断提升信访工作质效。
有“温度”。实行首接首办责任制和全员接待制度,做到工作日全天候接待来访,节假日及时登记接访。完善领导约访、带案下访、包片下访制度,不断拓宽信访渠道,推动信访举报受理在基层、查处在当地。同时,组织纪检监察干部下沉一线,倾听群众呼声,与来访群众“心与心”交流、“零距离”沟通,鼓励群众放心举报违纪问题。
有“准度”。对受理范围内的来访按要求认真接谈记录,对受理范围外来访耐心疏导,把“为什么不受理”讲清楚,“到哪里去反映”说明白。对收到的问题线索,切实加大初核力度,对情况紧急、线索清楚、案情单一的举报问题、对反映苗头性问题、严重侵害损害群众利益的问题、涉及重大会议、换届选举、脱贫攻坚、扫黑除恶等群众关注度较高的信访件,从严从快查办。
有“力度”。全面建立信访台账,做到详细填写、及时更新。按照“谁办理,谁回复”的原则,督促承办人及时向信访人反馈调查处置情况,现场答疑,做好解释。对提供新线索的,及时补充调查、再次反馈,让信访反映的问题事事有回音、件件有着落。