回访居民满意度 码上倾听解难题

（原标题：回访居民满意度 码上倾听解难题--市市场监管局召开“民意5来听”工作会议）

回访居民满意度

码上倾听解难题

又逢5号常态走访日，虽天气日趋寒冷，但市派市市场监管局各民情书记团队热情不减，在入户走访、拉呱说事的同时，结合重点人群、共性问题等开展回访工作。行动结束后，市市场监管局党组书记、局长侯典峰在京杭佳苑社区C区党群服务中心4楼居民说事厅主持召开了由各民情书记团队队长、联络员以及人事科、综合规划科、新闻宣传科负责人参加的“民意5来听”工作会议。

会议听取了“民意5来听”近期重点工作开展情况汇报。一是“诉求码上办”微信平台的运行情况。自11月23日“民意5来听、诉求码上办”微信平台正式上线运行以来，共收到民意诉求11条，其中关于社区管理的7条，关于征地补偿的1条，其他问题的3条。针对线上提交诉求的特点，设计了“码上听”平台诉求台账，有效跟踪调度各队办理情况。目前，在8条通过电话沟通的诉求中，有5条诉求的办理结果居民可接受，基本形成了以“居民扫码提交诉求、团队合理分派处置、通过平台反馈结果、电话回访吸纳建议”为主要流程的线上诉求办理模式。二是满意度回访工作进展情况。根据市下派办的工作要求，各团队将满意度回访作为倒逼工作推进落实的有效方式，突出重点、精准发力，把有诉求户、重点人群户及诉求上传至平台，将转办户列入优先回访对象，力争在12月中旬前做到回访全覆盖。目前，团队上报至市下派办已走访户数为3246户，目前已回访706户，占比21.7%。

会上，各民情书记团队队长结合入户走访、“诉求码上办”平台诉求办理、满意度回访等情况作了交流发言，对群众普遍关心的物业、低保等问题作了重点交流并提出合理化建议，侯典峰对做好下步工作提出了具体要求：

要做实诉求码上办微信平台

“诉求码上办”作为我局的一项创新性举措，是架起民情书记和社区居民之间的“连心桥”，在运行过程中团队要及时关注平台的诉求信息，合理处置线上诉求，第一时间做好办理结果的反馈和电话回访工作，通过不断的磨合，来改进和完善其功能，让这一平台真正做到实用、管用、好用。

要做好满意度调查工作

要通过满意度调查倒逼我们改进工作、提升标准，解决问题是“民意5来听”工作的生命线，团队要不断协调解决群众反映的合理诉求，以此来提高居民满意度。同时，考核的指挥棒已经立起来了，各队要加强研判，注意工作的方式方法，走好最后一公里，保持定力，久久为功，确保取得工作实效。

要总结、谋划好

“民意5来听”工作

当前团队要结合前期的入户走访和协调解决事项，好好总结民意“5”来听工作，全面梳理工作推进中的难点、堵点、痛点，优化顶层设计，让这项工作更有效、更好操作；要坚持不懈地向前推进，通过民意“5”来听，让矛盾纠纷调解、改善干群关系工作不断取得新成效；要持续努力抓实民意“5”来听工作，以群众满意为标准、以考核为导向，用心、用情谋划好2021年民意“5”来听工作，确保这项工作今年收好官，明年起好步。