近日以来,湖田街道便民服务中心完善各项工作设施,提高服务效率,强化日常监督,提升服务质量,真正做到为民服务。
湖田街道相关负责人介绍,街道加大投入,完善服务设施。投入3万余元对便民服务大厅进行升级,对大厅功能区进行重新划分,当前大厅硬件设施配备齐全,除基本的办公设备外,设有业务叫号系统、服务评价系统、便民饮水机、自助打印(复印)、便民阅报栏、爱心伞、爱心救助箱等便民服务设施设备。
街道推进“一窗受理”服务模式,提高服务效率。将劳保人社、民政残联、卫生计生等各自分设的小类窗口规整合并,实行“一窗受理”,两处便民服务大厅由原有的17个窗口,调整压减为12个窗口,精简窗口人员统一调整到后台审理。目前所有进驻大厅业务已统一设置“一窗受理”,实行窗口统一收件、后台分类审核,统一出件的模式。
街道强化日常监督 ,提升服务质量。建立健全《湖田街道便民服务中心窗口工作人员管理考核细则》、《湖田街道便民服务中心窗口工作环境管理制度》、《湖田街道便民服务中心工作人员行为规范》等一系列监督管理制度,用制度管人管事,指导规范工作。畅通居民咨询和反映意见的渠道,通过在大厅设置服务评议箱、服务评议卡、公布街道投诉咨询电话等多种方式受理群众意见和建议。
大众日报淄博融媒体中心记者 徐晓会 通讯员 刘涛 孙岩