全程“零跑腿” 济南能源集团为行动不便老人上门开户

“这是施工合同，您在这里签一下名字。我们下午带着POS机再来一趟，省得您跑银行了。”11月24日，济南能源集团所属济南热力集团的工作人员来到甸柳社区，为居民康龙寅上门办理单户开户业务。

64岁的康龙寅患有肢体残疾，女儿在外地上学，很少出门。“前两天康大爷给我们打电话，提出今年希望加入集中供暖的想法。”甸柳社区居委会副主任马德生告诉记者，居委会向济南热力集团说明康龙寅出行不便、不熟悉电子设备操作等情况后，工作人员第二天上午就带着开户申请单、施工合同等材料来到了康龙寅家中。

开户申请、暖气报装、采暖费缴费……济南热力集团全程“零跑腿”“代办式”服务暖了康龙寅的心。在康龙寅家中，工作人员首先查看热计量表是否正常安装，为其填写开户所需要的信息，并根据建筑面积计算加入集中供暖所需要的开户、安装费用。几分钟后，一套详细的开户申请流程表和价格表呈现在康龙寅面前。“他们不仅把各项费用都算清了，还帮助我缴费，真是太方便了。”康龙寅一边签订施工合同，一边对济南热力集团的服务连连称赞。

“接下来，我们将做好居民开户的后续保障工作，待开户相关手续审核通过后，尽快联系施工部门进行施工。”济南热力集团客服管理部开发处副主任董文表示，济南热力集团针对特殊用户需求，解决他们的实际困难，切实做到“让群众满意，让政府放心”，让万千用户尽享暖冬。

据了解，除到营业厅办理业务外，济南热力集团用户还可通过微信公众号“温馨服务-服务大厅”以及热力集团官网“零跑腿”事项进行多渠道相关业务办理，全程“零跑腿”基本涵盖了从供热开户、交费、测温到维修等全链条服务，用户足不出户即可办理相关业务。