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垦利区司法局“智慧法务”助力区域社会治理现代化

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垦利区司法局为主动顺应互联网时代对公共法律服务的更高要求,满足不同层次对法律服务的实际需求,通过搭建“智慧法务”新格局,探索新型法律服务供给模式,推动公共法律服务向自下而上、需求主导的服务模式转变,努力使“智慧法务”在区域社会治理现代化进程中发挥更大作用。

引进智能法律服务机器人,弥补律师不足问题。为解决律师资源不足问题,我区公共法律服务中心引入法律机器人两部,为群众提供免费法律咨询服务,可以实现语音即时问答、精准法律咨询、法律文书生成、法律法规查询、智能案例库查询等功能。内容包括婚姻家事、劳动纠纷、工伤赔偿、借贷纠纷、交通事故、遗产继承等诸多方面,并可以免费一键生成法律意见书。目前,智能法律服务机器人功能已嵌入“法润垦利”微信公众号,实现“不打烊”的掌上法律服务,深得群众的喜爱。

设立智能无人律师事务所,共享全国律师资源。垦利区公共法律服务中心同时引入了“智能无人律师事务所”,是基于互联网、大数据、云计算等技术运用,搭建起一个整合全国律师资源的互联网法律服务平台。该律所只有治安岗亭般大小,内置高清触摸终端机,用户可通过身份信息识别登录系统,咨询生活中经常遇到的家庭婚姻、借贷纠纷、劳动纠纷、财产继承、交通事故和工伤赔偿等法律问题,系统可在30秒内从全国签约的3.8万余名合作律师中匹配最合适的一名律师,为用户提供一对一的远程视频对话、文字或语音咨询服务。除法律咨询外,当事人可以在线阅览律师草拟的法律文书,还可以在终端机上快速打印出来。智能无人律师事务所有效缓解了法律服务资源配置不平衡不充分问题,使群众获得更加便捷高效优质的法律服务。

建设垦利区“智慧调解”平台,调解服务便捷高效。2019年根据山东省司法厅统一部署,我区司法局作为全省首批试点单位,率先在全市完成了“智慧调解”应用系统的部署,推动人民调解由人工手段向智能方式、传统经验分析向现代大数据研判转型,进一步提升人民调解的预见性、针对性。

2020年研发推广了“讼谊调”微信调解小程序,借助互联网、人工智能、大数据、云计算等技术,构建起集调解资源整合管理、身份信息识别、智能咨询、电子签名、调解业务培训等功能于一体的“一站式”多元解纷“实体+网络”平台,让群众充分享受到高效、便捷的线上调解服务。

配备视频咨询云服务系统,服务群众零距离。垦利区公共法律服务中心还配备智慧法律服务云平台,当遇到调解当事人在偏远村居或者行动不便时,可在镇(街道)公共法律服务工作站、村(社区)公共法律服务工作室通过远程可视化视频连接进行零距离法律咨询。视频咨询云服务系统使全区公共法律服务能够“覆盖更广、服务更全、获得更方便、使用更简单”,真正做好“让信息多跑路,群众少跑腿”。

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