十六里河街道纪工委：紧盯12345市民服务热线办理促作风提升

12345市民服务热线是政府与群众的“连心桥”，一头连着党委政府，一头系着人民群众，是群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助的便捷通道，是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台，是公职人员为民情怀和扎实作风的压舱石。

十六里河街道纪工委聚焦12345市民服务热线办理，精准监督，力促公职人员作风提升，切实做到为民务实清廉。

一是紧盯服务过程满意率，督促公职人员在解答群众诉求时，以人为本，换位思考，坚持“以人民为中心”发展思想，做到耐心热心细心诚心真心。

二是紧盯办理结果满意率，督促工作人员切实为民解忧纾困，把解决群众的“急难盼需”作为出发点和落脚点，把提高群众满意率，提升群众获得感作为工作目标，真心实意为民办实事办好事，真正赢得群众心声。

三是紧盯群众重复诉求，紧盯群众反映的突出问题，聚焦重点领域，以真正解决问题为根本，督促公职人员加强联系沟通，相互协作，强强联合，携手并进；有一办一，务见实效，切实提高工作责任意识，提升工作水平，以热线工作为突破口，带动其他各项工作多点开花，助力“魅力南城”建设。