前期准备显成效 供暖首日，温暖热线同比少近四成

15日，济南正式供暖首日，市民用暖情况如何？记者联系济南能源集团客服部门获悉，今年热调试提前，供暖服务提前介入消除用暖隐患，正式供暖当天温暖热线电话数量同比减少近四成，热线多以询问缴费、反映户内自有设施暖气不均等情况。

截止15日下午5点，济南热力集团温暖热线共接入电话5000余个，而往年同期则有8000余个。“热线数据非常直观，出现这种情况主要得益于11月1日来我们连续进社区以及入户排查检修等工作，把用暖隐患提前消除。”济南能源集团所属济南热力集团客服管理部副部长杨莉介绍。

据数据统计，自11月1日开始，温暖热线电话数量相对较多。随着用户问题逐一解决，自11月7日，热线电话数量同比减少三成并进一步降低到近四成。“这样以来，用户的电话有助于帮助我们提前发现问题也避免了问题扎堆的情况，最终可以给用户带来更好的服务和用暖体验。”杨莉表示。

15日当天，温暖热线多集中在缴费咨询等问题。“15日也是用暖缴费截止日期，有些此前没来得及缴费的用户在这一天进行了咨询。同时还有些户内自有设施的问题，比如暖气片上面热下面不热或者各房间暖气片温度不均的情况，这一般是‘积气’导致的，我们指导用户排气基本就可以解决问题。大约10%的用户无法自行解决‘积气’等情况，我们的供暖管家会上门服务。”杨莉说。

据了解，自11月1日济南能源集团提前启动锅炉进行热源调试后，一网、换热站、二网、用户采暖设施逐步升温热调，800余名供暖管家按照正式供暖标准逐一排查用户采暖设施，重点做好排气、过滤网清洗（今年清洗近50万个）等供热准备工作，并通过采取定制服务、启动应急坐席、延长收费时间、优化服务流程等举措将问题解决在11月15日正式供暖前。

此外，济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”以及热力集团官网“零跑腿”事项也为用户提供了业务办理的多渠道选择。