邹平市帮办代办窗口荣获“工人先锋号”称号

11月4日，滨州市总工会授予邹平市行政审批帮办代办服务中心窗口“工人先锋号”荣誉称号。

荣誉的背后，是一如既往地坚持和努力

从2019年初，邹平市行政审批服务局就开始对投资项目开展帮办代办，建立“扁平化工作专班”作战模式，一个项目一个专班，局长担任专班组长，分管局长任副组长，科室骨干为成员，压缩决策层级，扁平化工作步骤，专班力量全面靠上，土地、规划、建设、安全、环保等手续制定清单，明确流程，形成“一企一策、一项目一策”，“挂图作战”。针对相关法律、当地法规、行业要求、审批步骤等方面的疑问立问立答，能立即解决的问题立即解决，能现场办公的绝不拖到会后。对需要其他部门办理的，主动牵头协调解决，全流程帮办到底。2019年截止目前，已累计成立重点项目帮办专班66个，统筹推进投资建设项目审批事项690个，涉及资金1000多亿元，赢得了企业良好口碑。

荣誉的背后，是改革创新的勇气和担当

获得肯定的同时，他们也发现投资建设项目，特别是重大投资项目手续办理涉及多个单位，项目要想尽快落地，需要属地、相关部门的通力合作，有的甚至需要跨层级、跨系统多方沟通协调，仅凭一个单位往往力不从心。同时，老百姓办事过程中也会遇到许多不懂、不会问题，需要更多的关心和帮助。

一枝一叶总关情。为解决这一系列“难堵痛”问题，该局在深化改革上做文章，向辛勤付出要成果，以“刀刃向内”的勇气“自我革命”，主动打破投资项目的局限，实施“全领域、全流程”帮办代办，将帮办覆盖面从投资建设领域扩大到政务服务全领域、全流程，只要是政务服务事项，通通都能帮，帮办单位也从行政审批服务局扩大至所有镇街、开发区和有关部门，形成了上下“统一协调、纵向联动、横向协作、业务闭环”的工作新格局。

服务面的扩大带来的是工作量的激增，走“人海战术”必定行不通。为最大限度地节约群众“跑路成本”和政府行政“跑腿成本”，同时确保帮办需求有人帮、有人办、办得快、办的好，该局创新“互联网+帮办代办”服务模式，于今年5月份，在全省率先建成运行“全领域、全流程”线上帮办代办系统，形成了“方谦六帮工作法”，满足了企业群众线上帮（“人不跑腿、信息跑腿”）、掌上帮（手机操作、随时随地）、接力帮（各司其职、“多对一”服务）、定制帮（根据需求、针对服务）、跟踪帮（设置时限、预警提醒）、贴心帮（“吐槽找茬、满意为止）等6大帮办需求，保证尽快办结、办好。截止目前，邹平市已通过“线上+线下”两个渠道，累计帮办代办事项3000多件。

荣誉的背后，是主动服务的温暖和贴心

邹平市行政审批帮办代办服务中心，配备了32人的专职帮办代办服务队伍，负责牵头全市帮办代办工作，线上帮办系统运行后，先后分5批次，对帮办代办人员进行系统操作培训，累计培训200余人次，提升帮办能力。全市16个镇（街道）和24个相关单位建立了40支帮办代办队伍,实现三级帮办代办全覆盖，为企业群众线上帮办、代为跑腿，力争办事群众“大事不出镇、小事不出村”，打通了政务服务“最后一公里”。此外，他们还积极推进延时服务、预约服务、上门服务等“一揽子”服务新模式，延伸服务触角，全力打造人性化、有温度审批服务模式，累计预约、延时等服务1000多次，免费邮寄证照1202件，送出1172个价值760元的“企业开办免费大礼包”，为238台农机上门挂牌，让企业群众体会到了服务的温暖与贴心。

记者 潘理溱 报道