1天10个电话，小张被感动了 邹平市贴心帮办不忽略任何一个帮办申请

傍晚六点，小张刚打开手机，就听到了一阵短信提醒铃声。小张纳闷了，这会是谁呢，竟然从今天早上八点到下午六点打了10个电话！小张赶紧回拨号码，“您好，我们是邹平市行政审批帮办代办服务中心，我是帮办员小尹……”

小张这才恍然大悟。原来，她近期和公司解约，想办理失业金领取，在我市“全领域、全流程”帮办代办系统上尝试着提交了帮办申请。恰好前一天上完最后一个夜班回家休息，于是便关机了。没想到，这一觉竟耽误了10个电话。

“真是太谢谢你们了，你们真是太用心了！”面对帮办员的热情服务，小张不禁感动万分。

上面发生的一幕是邹平市“全领域、全流程”线上帮办代办服务的一个生动体现，也是邹平市行政审批帮办代办服务中心逐渐摸索、探讨出来的一套“响铃”工作机制。

对申请人“响铃”。在该局开发的“全领域、全流程”线上帮办系统后台出现提示后，帮办员第一时间联系申请人对其帮办需求进行初审和确认，再进行下一环节推送办理，若申请人无法联系，则会多次通过电话、短信等进行提醒。

“这样持续拨打电话，会不会对申请人造成困扰。”面对记者的疑惑，小尹笑笑说，“一般情况下只需1-2个电话就可与申请人取得联系，像张女士这样关机一整天的可谓少之又少，这是今年头一个。”

对帮办员“响铃”。为保证帮办服务及时、快速、高效，“全领域、全流程”帮办代办系统设置了短信提醒、临近预警、超时预警等多个催办“闹钟”，并通过红色亮灯提示，不间断督促帮办员“赶紧查收、赶快处理”。

“我们的系统有‘帮办申请受理24小时限时办结’要求，只要是提出申请，必须在一天之内受理完成，否则系统就会超时预警。”谈到为何必须当天联系到小张，邹平市行政审批帮办代办服务中心主任张方谦说，“这也是对企业群众一种负责任的态度，否则超时之后需要再次提交申请，这样就增加他们麻烦了。”

据了解，在帮办人员的努力下，小张的“失业金申领”需求被修改完善，更加具体化、标准化，并通过线上系统向当地人社部门进行了精准推送，第二天一早她就收到了详细的答复。

“必须五颗星！”事项办理完毕之后，小张在系统评价环节给出了非常满意的好评。

据统计，截至目前，邹平市行政审批帮办代办服务中心已累计办理“线上线下”帮办便民事项3000余个，投资建设审批事项538个。

在记者看来，帮办“响铃”机制既是对申请人高度负责任的体现，也是对帮办工作的自我加压和高标准要求，体现了一切工作以企业群众为中心的服务理念。正如在邹平市帮办代办员中流传的一首打油诗，可为此证。“帮办申请要通话，热情耐心一直打；不怕群众说你烦，就怕服务不到家。”

记者 潘理溱 通讯员 王道恒 潘正宗