济南能源集团：重阳敬老 “温心”常伴

夕阳无限好，人间重晚晴。九九重阳来临之际，济南能源集团所属济南热电有限公司组织多种形式的“敬老”志愿服务活动，按照集团党委“知行合一，为人民服务” 要求，将“温心”服务送到辖区老年用户家中。

“温心”服务到户 获“老”用户点赞

济南热电腊山分公司志愿者走进即将加入集中供热的清真食品厂宿舍，对接该小区用户报装业务，特别针对年龄大、行动不便的老年人，按照济南能源集团标准化服务要求，延伸服务触角，主动上门提供“管家式”服务。

开发处党员李鹏飞在整理用户报装资料时了解到用户张大爷年事已高，自己办理业务不方便，于是组织志愿者上门服务。从主动联系告知需要准备的材料开始，到上门办理开户报装申请表、确认初步设计图纸，再到开户协议书的签订及委建合同的签订，经过多次上门“一对一”贴心服务，顺利快捷地完成了室内安装前各项手续。

“以前都是听说‘管家式’服务，没想到能亲身感受到。在家里呆着，就有人跑腿给全办完了，国有企业的服务就是不一样。今年就能享受集中供暖了，非常感谢济南热电的小伙子们。”张大爷深有感触地说。

“今年，济南能源集团推行‘标准化’服务，服务手段升级，通过应用‘温温暖暖’APP、智能终端等设备，服务效率有了大幅提升，一名管家能服务的用户更多了。作为基层‘供暖管家’，我们一定落实好相关要求，既当‘服务员’，又是‘娘家人’为百姓服好务，让用户乐享温暖。” 李鹏飞告诉记者

情暖老战士共叙鱼水情

济南热电科技园分公司党员志愿者来到艺苑小区90岁高龄的老解放军战士吕爷爷家中，向老人送上节日的祝福。志愿者们为老人打扫家中卫生，检修供热设施，提前做好采暖季前的准备工作，确保冬季温暖。

吕爷爷是参加过渡江战役的老战士，虽已90高龄，但老人思想清晰，精神矍铄。在与志愿者交流中，老人非常高兴，拿出《中国人民解放军山东老战士纪念册》，一边翻着相册一边讲述当年军旅生涯以及参战经历，朴实的话语一下子把大家带到了当年那枪林弹雨的革命岁月。革命先烈们抛头颅、洒热血，坚守初心不怕牺牲……老人的讲述令现场的志愿者无不动容。

“今天，本来以为是一次普通的志愿服务活动，没想到吕爷爷给我们讲起了他当年的经历。通过老人的讲述，我感觉很受教育，感受到了老革命军人无私奉献、保家卫国的崇高精神和对党忠诚的革命情怀。”科技园分公司志愿者刘秀娟表示。

走进老年公寓送上温暖爱心

济南热电南郊分公司与二七街道办事处联合开展“温暖社区 爱在重阳”志愿服务活动，志愿者们来到“二七老年公寓”，陪伴老人共迎佳节。

志愿者们为公寓里的老人们送去牛奶、鸡蛋、豆奶粉等慰问品，陪伴老人聊天，询问日常生活情况及身体健康状况。“供暖管家”逐户到老人房间内认真查看暖气设施，对有问题隐患的设备进行检修，向公寓工作人员讲解供暖常识和用暖注意事项，为公寓老人温暖过冬打下良好基础。

志愿服务，送去温暖爱心。南郊分公司志愿者还走进辖区内孤寡、残障老人家中开展服务，入户检修、检查阀门、清洗滤网，告知“供暖管家”电话，让老人们有取暖问题够及时找到“管家”，享受便捷高效服务。

据了解，济南热电服务“老”用户活动是济南能源集团“我们的节日-重阳”主题活动的一部分。济南热电广大志愿者积极响应济南能源集团党委号召，走进北坦街道、顺安苑等地开展志愿服务，金鸡岭客服大厅等营业网点开展老年客户关爱服务，在暖气来临之前，将“温暖”先送到辖区老人心里。