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10月10日上午10：00左右，胶州市民杜大爷来到胶州汽车总站，想乘车去青岛市区就医。但老人家未携带有效证件，无法正常购票乘车。胶州汽车总站工作人员王萍萍详细了解情况后，热心帮助杜大爷顺利乘车。
交谈中了解到，杜大爷已年过七旬，住在胶州市洋河镇的一家敬老院。由于身体状况欠佳，常年服药，他今天特意乘车去青岛就医。在售票大厅购票时，杜大爷称自己未携带有效证件，工作人员王萍萍看到杜大爷行动不便赶紧扶其坐下。“大爷，现在乘车都要实名制购票，能不能把您家人联系方式给我，我帮忙联系，看能否将身份证送来或陪同就医？”在得知杜大爷要乘车去青岛就医时，王萍萍耐心的与杜大爷解释道。
由于杜大爷称自己记不住亲属的联系方式，工作人员王萍萍便通过电话114查询，得知杜大爷口中所说的养老院联系方式，并与养老院和杜大爷家属取得了联系。杜大爷家属称现在就赶往青岛站陪同就医，并让工作人员帮忙购票上车。随后，王萍萍严格落实实名制购票制度，与云溪派出所民警取得联系，云溪派出所民警得知杜大爷特殊情况后，第一时间到达胶州汽车总站，帮忙办理了临时身份证明。
王萍萍帮杜大爷倒来温水，拿着大爷的临时身份证明购买了胶州至青岛的客票，并将杜大爷送上车，叮嘱驾驶员路上加以照顾。发车后，王萍萍再次与杜大爷家属取得联系，告之乘坐的车辆车牌号及到站时间。杜大爷及其家属对工作人员的贴心举动表示感谢，称赞服务很贴心，很温暖。
（通讯员：侯桂荣）
本文来源：网易青岛
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