9月30日，淄博市分公司心服务站在淄博高速口启动。心服务工作人员随时待命，为过往旅客提供添加玻璃水、理赔咨询、道路救援等服务，充分践行“人民保险，服务人民”的初心使命，做有温度的人民保险。
下午约三点，市民张先生驾车从淄博高速口上高速，停车咨询办理ETC业务时，看到公司心服务站点，便上前询问车险投保的相关问题。心服务站点员工为其详细解答，并介绍了车险综合改革后的相关变化。张先生看到站点摆放有玻璃水，欲购买，公司向客户解释了人保心服务站的相关服务后，表示可以为张先生免费添加，随后主动为张先生添加玻璃水，客户深表谢意，表示人保公司服务真是贴心，并做了高度好评。
此番人保财险淄博市分公司(以下简称淄博人保财险)再次携手公安交警开启“人民保险心服务 温暖伴您国庆游”活动。活动时间从9月30日持续到10月8日。活动内容主要是面向9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户开展：线上线下“心服务”站、警保联动、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检和“您为人民奉献，人民保险为您服务”暖心行动。
线上线下“心服务”站
依托线上“心服务”站提供7*24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。
与交警联合共建线下“心服务”站。淄博人保财险协同公安交通管理等部门，在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、交警检查站等搭建中国人保“心服务”站，向客户提供保险咨询、协助报案、线路导航等服务及相应理赔服务。同时，还提供矿泉水、玻璃水等便民应急物资外，以及口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资，积极协助相关部门做好疫情防控宣传工作。
警保联动，温暖护航
淄博人保财险持续加强与公安交管部门协同，通过交通事故“快处快赔”、“车驾管”、建设农村地区“两站两员”以及智慧交管强化事故预防等方面服务，积极开展多方位合作，打造“市民家门口的车管所”等服务理念，全方位、多触点的让大家感受“少跑腿多办事”的贴心服务。
省心理赔，旅途无忧
现场理赔零奔波，车损理赔一站式。小额案件出险客户，可选择查勘定损人员事故现场办理方式或前往理赔网点办理方式，享受人保财险提供的从出险报案到收取赔款的全流程线下一站式理赔服务。
人伤理赔一站式。损伤轻微且责任明确的案件，理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，方便快捷处理小额人伤事故。此外，依托遍及全国各地的人保财险人伤调解中心和专业的人伤理赔人员，可为人伤事故双方当事人提供现场调解服务。
案件查询一站式。出险后客户可通过微信“中国人保”公众号、中国人保APP或登陆公司网站www.epicc.com.cn，查询理赔进展情况，实时跟踪赔案进度，理赔进度，尽在掌握。
爱车维修零争议。对所有在人保推荐修理企业维修的车辆，保证“维修价格无差价，修车质量有保障”。
全国通赔零距离。依托人保万家实体服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后，公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，根据自己的需要，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
爱车智能体检
为保障客户的出行安全，依托在全国范围内搭建的“心服务”站，人保科技理赔员使用科技理赔设备为客户车辆提供免费检测服务；同时，依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。
车辆预检。通过询问客户初步了解客户诉求，根据客户需求有针对性地对车辆进行检测。
技术诊断。使用科技理赔设备对客户车辆的动力系统、操控系统、主/被动安全系统、电子转向系统等进行全面专业检测，为客户提供爱车电子体检单。
车驾管服务送上门。依托警保联动，为医务工作者提供“送上门的车驾管”服务，根据客户需求，为其本人及家人车辆上门代办“车驾管”服务。
保险咨询答疑送上门。心服务站工作人员结合自身的保险专业知识，为医务工作者提供车险综合改革、非车险、健康险等承保、理赔咨询服务，同时提供用车、维修知识答疑解惑等服务。
“让服务有温度，让理赔更简单”是人保财险心服务品牌不变的主题，国庆中秋双节期间，淄博人保财险积极践行“人民保险，服务人民”的初心使命，以优质、高效、便捷的暖心服务，让人民群众切身感受到有温度的人民保险。
本文来源：鲁中晨报
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