邹平市“一窗受理、全科服务、一次办好”

邹平市不断深化“一窗受理·一次办好”改革，在县、镇两级大厅（中心）全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，一个窗口“全科服务”，让群众在任一窗口可办理任何事项，极大压缩了等待时间，提高了办事效率，消除了窗口长时间等待现象，提高了政务服务质量效能，提升了企业群众的办事获得感、满意度。

（一）应进必进。在临时大厅空间局限的情况下，协调社保、医保、规划、住建等部门实体入驻。对公积金、出入境等暂不能入驻的单位，采取线上方式虚拟进驻市政务服务线上大厅，依申请类政务服务事项大厅（分厅）进驻率达到100%。

（二）健全机制。制定《邹平市人民政府办公室关于印发邹平市政务服务无差别“一窗受理”改革实施方案的通知》，成立无差别“一窗受理”改革工作领导小组；制发《邹平市政务服务无差别“一窗受理”工作细则》《邹平市行政审批服务局无差别“一窗受理”工作规范》，加快改革进度和规范化程度。

（三）优化窗口。创新“1+N”模式，“1”是行政审批服务局设置8个综合受理窗口，“无差别”受理全局208项业务，“N”是不动产、税务、医保社保等专区内无差别一窗受理相关业务；16个镇街均设置4个综合受理窗口、1个综合出件窗口和1个导询帮办服务台，按照1:1.3到1:1.5的比例配备综合受理人员，即办件即时办结，承诺件全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。

（四）延伸基层。加大简政放权力度，将个体工商户注册登记、食品经营许可等能够在镇（街道）、村（社区）办理的31项行政审批和公共服务事项下沉到相应层级办理。规范镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）事项进驻，完成第一批50项镇（街道）、村（社区）便民服务事项的标准化梳理工作。

（五）信息支撑。围绕统一受理标准、提高受理效率、降低工作难度目标，从“互联网+服务”思维入手，依托信息化手段，开发应用“邹平市一体化政务服务平台”（简称“一窗通”系统），建立起申请人、收件人、审批人三者之间的双向同标准“零基础模板”，为无差别“一窗受理”改革提供全面的信息化支撑。

（六）提升服务。安排业务骨干每天轮流到综合窗口值班，随时接受群众业务咨询，针对受理人员遇到的业务难题及时培训指导，提升其业务能力，即办件变“一窗受理”为“一窗办结”，累计“一窗受理”。积极开展告知承诺10134件、容缺受理386件、一链办理233件、20个行业“一业一证”39件，制定“零跑腿”、高频事项“最多跑一次”等6个清单，不断深化“一次办好”。

记者 潘理溱 通讯员 刘娜 报道