“好差评”上线，“好不好”您说了算 ——邹平市行政审批服务局全力推进“好差评”工作开展

近日，邹平市行政审批服务局“好差评”系统正式上线运行，并完成与省一体化在线政务服务“好差评”系统对接，确保评价数据实时、全量上报。这标志着邹平市政务服务“好差评”工作线上线下全融合，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

群众在政务服务大厅窗口办理业务，可通过显要位置设置的评价器进行评价，评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，通过评价结果分析研判，可对企业和群众反映强烈、差评集中的事项及时提出解决方案和整改措施，推动问题解决，持续提升政务服务水平。

为全力推进“好差评”工作开展，邹平市行政审批服务局多措并举，建立健全制度机制，巩固拓展思路方法。一是健全工作机制。制定下发《邹平市政府政务服务“好差评”制度工作方案》，新购置19台评价器，积极开展“全领域、全流程”线上帮办代办系统、一体化政务服务平台（一窗受理系统）等自建系统与省一体化在线政务服务“好差评”系统对接，确保“一次一评”和“一事一评”评价数据全部实时上传。二是畅通评价渠道。在大厅服务窗口醒目位置摆放评价器、张贴二维码，方便办事企业和群众自主评价；设置意见箱、“吐槽找茬”窗口和电子邮箱，利用好12345政务服务热线，主动接受社会各界综合性评价。三是强化宣传引导。在大厅张贴“好差评”宣传海报，窗口张贴评价指南，引导群众通过山东政务服务网及其微信小程序、爱山东APP、短信、二维码等方式积极主动开展评价，着力提升企业和群众对政务服务“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。

建立“好差评”制度，开展“好差评”工作是深入推进政府职能转变和“放管服”改革的重要举措。邹平市行政审批服务局依托省一体化在线政务服务平台，不断完善政务服务“好差评”管理体系，加强好评长项、整改差评弱项，促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动，持续提升我市政务服务水平，助力营商环境优化升级。

记者 潘理溱 通讯员 范作章 潘正宗 刘娜