一个半月前，潍坊的李女士从淄博星吉奔驰4S店买了一辆轿车，不成想买车后第二天就出现了故障。更让她想不到的是，从那天开始的41天时间里，车子一共出了4次故障。虽然4S店同意为李女士换车，但要求其承担一定折旧费用，李女士觉得很不合理。
“我从淄博星吉奔驰4S店买了一辆车，算上购置税等一共32万多，结果第二天就出了故障，40多天出了4次故障。”9月25日，潍坊市民李女士向记者报料称。
购车发票。
8月8日，李女士从淄博星吉奔驰4S店购买了一辆奔驰C260L，第二天就出现了故障。“8月9日凌晨，我的车打不着火了，救援车来了以后给我打着了，但发动机故障灯亮了，当天我开车去4S店进行了检测，他们给做了软件升级处理。”李女士说。
8月31日，李女士驾车过程中发现发动机抖动厉害，无法正常行驶，发动机故障灯又亮了。她又开车来淄博4S店检测维修。
9月13日，她的车又一次打不着火了，联系4S店后维修检测人员去给检测，检测结果跟第一次是一个问题。
9月18日，这辆车再次出现无法启动故障，检测发现还是同一问题。
9月23日，李女士将车交回4S店。
最终，4S店同意为李女士更换新车。“9月23日我去交车，4S店说需要我承担5000多元的折旧费。换车是因为车子多次出故障，不是我的原因，让我承担折旧费非常不合理。”李女士表示。
淄博星吉奔驰4S店客服经理杜女士表示，4S店在车辆出故障、客户提出换车等情况时均向厂家进行了反馈，虽然根据规定李女士的车未达到换车标准，但最终厂家还是作出了换车处理。
至于李女士所说的折旧费，杜女士表示这是里程折旧，在随车的三包凭证中有相关计算公式，此前也跟客户作过解释。
记者查阅《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》发现，按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。计算公式为[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。在4S店出示的一份三包凭证中，该系数是0.8%。
杜女士表示，针对客户的质疑，4S店会继续与客户沟通，同时向厂家积极申请，争取给客户一个满意答复。
大众日报淄博融媒体中心记者 孙渤海 见习记者 陈相如
本文来源：鲁中晨报
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