继8月27日淄博市人大常委会对淄博市民政局、市国资委、市体育局进行专题询问之后，9月23日上午，通过淄博12345政务服务热线大数据分析，根据净投诉量和群众满意度等指标等，淄博市第十五届人大常委会第三十七次会议又对淄博市公安局、淄博市交通局和淄博市卫健委进行了专题询问。
群众净投诉量大 三部门接受询问
依据《关于贯彻落实<淄博市人大常委会关于运用淄博12345政务服务热线大数据依法强化对市政府部门工作监督的决议>实施方案》的规定，淄博市人大常委会相关部门通过对淄博12345政务服务热线市民投诉大数据进行“质”的分析（主要对群众净投诉量高、办理满意度低“一高一低”的问题进行分析），确定了8月底群众净投诉量较大、办理满意度较低的淄博市公安局、市交通运输局、市卫生健康委，为9月23日专题询问的对象。
专题询问通过“现场+视频连线”方式进行，由淄博市人大常委会组成人员、市人大代表和投诉当事人进行现场询问，并对报告和应询情况进行电子表决，旨在促进部门转变作风、改进工作。
直击矛盾焦点 拳拳命中要害
9月23日上午10点40左右，专题询问一开始，淄博市人大常委会组成人员就开始发问，“因为债务问题，出租车被人扣押，警方为何出具不予立案的说明？”
淄博市公安局政委张宇海应询时表示，对于一些非公安机关处理的事务，办案民警确实存在立案标准解释不够清楚的问题，他们将通过加强公安队伍建设来逐步解决。
今年1-8月份，淄博市公安局承办12345市民热线投诉9167件，主要集中在反映少数民警执法勤务不够规范、受立案标准解释不清楚，以案释法不到位，破案率不够高；交通秩序管理不到位，停车难、乱停车、道路交通配套不够完善；窗口单位服务不规范，“一次办好”不到位。
专题询问现场，市民代表提出了如何解决停车难的问题，张宇海坦言，随着机动车保有量的大幅增加，停车难、乱停车的问题确实长期存在，他们在严厉查处打击交通违法行为的同时，也将进行部门合作，合理施划停车位、号召社会单位开放停车位等措施，逐步解决。
“淄博火车站出站口、鲁中候机楼这些城市窗口位置，依然还有很多私家车、黑车拉客抢生意，这严重影响了城市的形象。这个问题存在多年了，为何迟迟不能解决”“出租车司机、公交司机服务态度差……”对于淄博市交通运输局的询问，淄博市人大代表毫不留情，问题尖锐又直击要害。
今年1至8月份，淄博市交通运输局群众净投诉量3102件，投诉主要问题集中在公交车和出租车领域，共2675件，主要反映公交线路和站点布局不合理、配套设施不完善、运营时间需延长，出租车非法营运以及公交、出租从业人员服务态度等问题。
淄博市交通运输局局长李德刚表示，在行业监管方面他们还存在不到位的地方，他们将聚焦公交、出租行业，大力提升服务质量；成立专班，制定方案，依托公交、出租等平台，加大执法监管；针对出租行业开展“清风行动”，加速公交集约化改革。
看病就医问题，是市民关注的热点和焦点，在分会场沂源南麻街道的市民代表提问时，提出了医院工作人员服务态度差的问题，“现在很多老年人去医院，需要出示健康码时不会操作，医院工作人员不去帮忙，态度很差。”淄博市人大代表则关心精准诊疗和医疗质量的问题，“出了医疗事故，对医院来说是个数字，对患者来说是百分之百的伤害，医疗系统如何提高医疗质量？”
就医流程繁琐，医院服务标识缺失，部分医务人员服务意识不强，个别医务人员业务素质、诊疗技术和精准诊疗水平差等问题是市民拨打12315热线比较集中问题，1至8月份，淄博市卫健委群众投诉总量为2207件。
淄博市卫健委主任肖洪涛在应询时表示，他们通过开展“一把手走流程”，亲身体验、现场找茬、就地整改等方式，着力整改医疗服务环境。同时，他们将通过“名医基层工作室”等方式，把大医院与基层医院与全科医生连接起来，打通医疗健康服务“最后一公里”，全面提升卫生健康服务能力、服务水平整体提升。
问需于民，运用大数据监督政府将成常态
通过专题询问可以看出，现场询问的淄博人大常委会组成人员、淄博市人大代表和市民代表关心的问题，正是广大群众的烦心事、揪心事。
问计于民更要问需于民，淄博人大运用12345大数据依法强化对政府部门工作监督，既充分体现了以人民为中心的思想，也是以信息化推进依法履职能力现代化的创新之举。淄博市人大常委会将继续根据12345市民热线反映出来的热点难点问题，对相关政府部门进行专题询问，形成人大监督的新常态。
淄博市人大常委会主任尚龙江表示，淄博市人大常委会要始终坚持依法、多元、联动、跟踪、公开“五位一体”监督工作新机制，一月一分析、一研判、一行动，推动监督工作持续走向严实硬。
大众日报淄博融媒体中心记者 任灵芝 通讯员 巨荣俊 张灿
本文来源：鲁中晨报
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