邹平市深化便民服务标准化 打通服务“最后一公里”

邹平市深化“一次办好”改革，加快推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。

（一）机构标准化，将服务站点延伸到群众身边。紧扣省市要求，以“六有一能”、“四有四统一”为抓手，制定了《邹平市镇（街道）和村（社区）便民服务标准化工作方案》和《邹平市镇（街道）和村（社区）便民服务标准化建设标准》，明确基层便民服务中心（站）从场所设置、名称标示、设施配置、办事清单、网上服务、规范管理、优化运行等方面的建设标准，为提供便捷高效的服务提供阵地支持。截止目前，76%镇街便民服务中心基本满足标准化创建要求，45%的村（社区）便民服务站基本满足标准化建设要求。

（二）事项标准化，将服务事项下沉到镇村一线。为统一各镇街、村（社区）便民服务事项，我市按照“典型带动、全面推开”的原则，以青阳镇为试点，结合前期梳理成果，在16个镇街实现第一批50项高频事项在本市范围内名称、编码、类型、设定依据、行使层级、受理条件、申请材料、办理时限、收费项目等各要素统一，目前正在全面录入和运行测试，为基层便民服务无差别受理、同标准办理和打通线上延伸堵点奠定了基础。

（三）运行标准化，将办事便利渗透到方方面面。在16个镇街便民服务中心全面推行无差别“一窗受理”改革，每个镇街设置4个综合受理窗口（其中2个为潮汐窗口）、1个综合出件窗口和1个导询帮办服务台，按照1:1.3到1:1.5的比例配置综合受理人员，对即办件即时办结，承诺件实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。在材料流转方面，依托山东省政务服务网，将纸质材料通过扫描仪、高拍仪进行电子化转变，实现平台网上流转。另外，还制定下发了《邹平市镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站点）管理制度汇编》，明确基层便民服务中心（站点）管理标准和管理制度，推行首问责任制、一次告知制、窗口无否决权、吐槽找茬、好差评等无差别管理制度，力争用制度管人管事，实现规范化运行。

记者 潘理溱 通讯员 刘娜 报道