邹平市全力打造“三个大厅”着力提升政务服务效能，优化营商环境软实力

邹平市行政审批服务局以创建全国文明城市和国家卫生城市为契机，将“双城同创”与政务服务大厅各项工作开展紧密结合，进一步提升政务服务效能，优化营商环境软实力。

抓好疫情防控，实行全面禁烟，打造健康大厅

一方面，坚持做好常态化疫情防控工作。首先把好入口关，实行政务服务大厅进出双通道，要求所有人员进入大厅必须配戴口罩，出示健康码，经测体温无异常后放行；其次，安排专人不间断巡视检查，对不戴口罩或不正确佩戴口罩者立即予以纠正；安排物业公司对群众等候区、窗口工作区、后台办公区及空调通风口等定期消毒，确保病毒消杀无死角。另一方面，坚持做好无烟大厅管理工作。在大厅内外显著位置张贴禁烟标志，向办事群众发放禁烟温馨提示语，在洗手间等区域安装高灵敏吸烟报警器并安排文明引导员及时劝导吸烟行为。同时，通过建章立制，签订责任状，进一步压实窗口入驻单位主体禁烟责任，确保各项禁烟措施落地见效。

完善便民设施，帮办贴心服务，打造人文大厅

一是对母婴室升级改造，增设婴儿护理床、卡通窗帘和各类小玩具等设备设施，营造相对独立的安全、私密、温馨空间，彰显人文关怀；二是完善“好差评”“吐槽找茬”“窗口无否决权”工作机制，引导办事群众以主人翁姿态积极参与大厅管理，倒逼服务水平着力提升；三是安排两名志愿者在雷锋服务站全天值班，为办事群众免费提供饮用水、急救药品、老花镜、雨伞等服务项目；四是积极开展帮办代办服务，帮助因没有智能机无法出示健康通行码导致不能进入大厅的群众办理医疗保险缴纳、开发票等业务；五是联合税务局、不动产登记中心等大厅入驻单位联合开展“第二季度服务标兵”评选，充分调动全体人员工作积极性，掀起一波“争先创优”服务新高潮，让微笑服务和文明之风吹进办事群众心坎里。

深化窗口改革，优化办事体验，打造高效大厅

一是深化“一窗受理”改革，全部208个许可事项在8个综合受理窗口和2个查询、出件窗口实现“无差别一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件”。群众在任一综合窗口可办理任何事项，极大压缩了等待时间，提高了办事效率，消除了排队现象。同时，开发“邹平市一体化政务服务平台”并上线运行，有力推动了全市政务服务事项的线上集中办理，助力“一网通办”深入开展。二是深入推进“一业一证”“一链办理”等系列改革，提高企业“准入准营”速度，目前已在20个行业实施“一业一证”改革，在55个行业开展“一链办理”改革，切实提高企业开办便利度。三是开设“企业开办自主服务港”，群众可通过“一窗通”系统实现全程电子化登记设立，在线认证、在线签名，同时还配备了帮办代办专员，提供企业开办全程网办帮办代办业务。

记者 潘理溱 报道