优化营商环境——济南水务集团深化“三零三省”服务 听听用户怎么说

近年来，济南水务集团对标先进城市典型做法，通过优化报装流程、简化审批手续、强化内外协调和推进和推进智慧化、信息化手段应用，进一步减环节、压时限、降成本，全面提升获得用水便利度。具体工作做得好不好，还要看用水客户怎么说。今天，爱济南新闻客户端记者就带着您去小区和工地转转，听听用水客户的说法。

　　一周供水：带给客户意外惊喜

上午9点多，在港源七路附近的新型绿色建材及智能建筑生产基地外，该项目负责人付长金告诉记者，项目七月份办下来的手续，当时发现需要供水，就试着拨打了小白热线。让他意想不到的是，从打电话那天算起，一周后工地上就通上了自来水。

“这个速度快的让我很惊讶，也开心，省了我们不少事。以前在外地做项目，最快也要一个月。”付长金告诉记者，他们属于中外合资企业，水务集团还提供了“三零服务”。付长金：“分别是零跑腿、零资料、零投资，客户服务专员主动上门服务，水务集团的服务还是不错的。”

　　上门服务：省时、省力、省钱

上午11点多，在中南樾府售楼处内，济南锦汇置业有限公司开发经理李志刚告诉记者，他们是市中区招商引资项目。2019年5月份，樾府项目申请用水，意外地成为了全市第一家享受“三零三省”服务的企业。

自项目有需求后，他联系了济南水务集团，对方全程给予上门服务，资料的填写都是客户管家拿着材料现场找他办理，同时也没有收取任何费用。自项目用水以来，每次有需求都是客户管家主动上门办理，帮助申请、协调施工等各类接水报装服务，确实让自己这边“省时、省力、省钱”，切切实实的感受到了济南的招商力度和温度。

　　水务集团：为营商环境提供有力支撑

记者在济南水务集团了解到，该集团深入贯彻落实党中央、国务院及省、市深化“放管服”改革、优化营商环境一系列决策部署，为持续提升“获得用水”便利度，先后制定了《关于改善服务态度、提升服务效能、助力营商环境的实施意见》和《优化营商环境获得用水“一体化”服务实施方案》。

自2019年起，济南水务集团党委就把优化营商环境作为重点工作，接连创新推出济南市供水报装“2、1、0.5模式”、“三个零”优惠政策、“托管式”接水服务、设立“客户管家”服务模式等一系列举措，为业务办理提速，让用户省时省心。

如今，济南水务集团在“一窗受理”和“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”的工作已取得长足的进步。办理业务时工作人员会一次性告知需提交材料，提供规范表格、填写说明和示范文本，真正做到“人人看得懂、个个会办事”，实现了“一窗受理”、“一表申请”、“限时办结”、“全程监督”，大大缩短了办事时间，用水报装业务全部实现“一网通办”，做到线上线下同步运行。