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担当作为好支书㊸|王佳丽:社区是家 社区工作者就是居民的娘家人

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担当作为好支书㊸|王佳丽:社区是家 社区工作者就是居民的娘家人

编者按:近年来,淄博广大村(社区)党组织书记深入学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记重要指示批示精神,紧紧围绕中央决策部署和省市委工作要求,奋发有为、积极进取,在推进脱贫攻坚、乡村振兴、社区治理等方面成绩显著,涌现出了一批先进典型。为落实淄博市委关于在全市开展高质量发展“树标对标夺标”行动的部署要求,充分发挥先进典型的示范带动作用,激励全市基层党员干部干事创业、担当作为,日前,市委组织部严格程序办法,组织选树了100名村(社区)“担当作为好支书”。即日起,市委组织部、市委宣传部、市委网信办、市委党史研究院联合,会同多家媒体对“担当作为好支书”进行集中宣传报道。

担当作为好支书㊸|王佳丽:社区是家 社区工作者就是居民的娘家人

王佳丽。

“巩阿姨,自己在家有事一定找我,千万别怕麻烦……”8月12日,桓台县城区街道锦秋社区党委书记、居委会主任王佳丽来到老党员巩向英家。这个小小的庭院中是锦秋社区党建工作的一个缩影,展示着社区的独创性党建——家庭党校,除此之外,王佳丽还在社区工作中摸索出了“红色物业”、“和事佬”服务队、“小喇叭”巡逻队等,让党建工作的引领作用熠熠生辉。

红色引领:激活党员教育管理的“神经末梢”

锦秋社区跨度大、党员分布广、老党员占了大多数,存在参加集中学习难等问题,2018年王佳丽刚接手社区工作,为了更好地找准社区治理的着力点,调动各方积极因素参与社区治理,她首先瞄准了“头雁效应”,从发挥党建引领、党员示范作用开始着手。王佳丽带领工作人员率先打造“红色物业+红色社区管家”服务模式,成立“红色物业”党支部1个,派遣党建指导员4名,激发了物业公司参与社区治理的积极性。随后创新开展了党建“三进驻”:党员亮身份进楼栋;党建微宣传进楼头;家庭党校进庭院,建立“恒德”“恒信”“恒爱”3个家庭党校,搭建起党员教育新阵地。

担当作为好支书㊸|王佳丽:社区是家 社区工作者就是居民的娘家人

王佳丽(左四)与老党员们“小板凳拉呱”。

特别是社区家庭党校的创立,解决了长期以来存在的学习难组织、党员学习积极性不高、效果不理想等问题。截至目前,共有161名社区党员参加到社区家庭党校的学习中,先后开展学习教育50余场次,有效激活了社区党员教育管理的“神经末梢”。

社区里60岁以上的老党员有100多名,王佳丽挨个走访老党员,全面掌握起党员情况,根据实际情况,先后成立了由老党员作为中坚力量的“小喇叭”巡逻队、“和事佬”服务队等。锦秋社区是老旧小区,车位问题、楼顶维修、邻里之间放个杂物等的矛盾时常存在,老党员在居民中威望高,可以上门为居民调解纠纷。通过调解,居民们知道了有这样一支服务队伍,有事愿意找社区调解,无形之中,打消了许多打12345投诉的念头,提高了社区的凝聚力和向心力。“和事佬”志愿服务队自成立以来,为居民解决各类矛盾纠纷40余件。

“只有多组织党员服务、党员学习,多举办社区活动,才能让小区中、楼宇中的党员和居民拧成一股绳,增加凝聚力,发挥党员的团结作用。”王佳丽说。

民本至上:综合治理成效点燃居民热情

锦秋社区管理服务着6167户居民,共1.8万余人,人员结构多样,居民需求复杂;辖区内多为开放式老旧小区,跨度大,治理难度非常大。2018年4月,王佳丽初到锦秋社区,为掌握第一手资料,她利用两个月时间对辖区进行全面走访,将14个网格全部熟悉了一遍,每个楼宇有哪些特殊群体、有哪些难以解决的问题等,都做到心里有数。那段时间,繁重的工作和压力,也让她的体重一下子降了将近20斤。

王佳丽还记得,2018年4月,她刚接手社区工作,在走访中了解到辖区内一家轴承厂前面有堵墙,跟居民楼距离近到三轮车无法调头,这堵墙的存在,不但给居民生活造成了麻烦,也无意间成了居民和社区之间联系的“堵心墙”。王佳丽立刻协调,差不多两个星期的时间就将墙拆除,一下子就得到了居民们的认可和赞誉。“咱们社区有能力自己解决的问题就尽力去解决,初到社区就能帮居民去除了堵心事儿,自己也觉得很高兴。”王佳丽说。

为顺利完成老旧小区改造工作,王佳丽积极创新投诉办理机制,将办公地点放到一线,现场召开民情恳谈会,努力争取居民的理解和支持。截至目前,202处违建彻底拆除,188栋居民楼全面改造,让居民感受到社区建设带来的新变化。

王佳丽还带领大家开展环境整治工作,联合物业公司对辖区内的“八乱”进行集中整治;为巩固路域环境整治成果,统一制作公安街沿街摊点标识,优化了环境。

“进入网格时,居民的热情度是咱们工作到不到位的一大检验标准。”王佳丽说,“虽然不是每个居民我都能叫上名字来,但是一到网格内,居民能认识咱,主动地、热情地打招呼,一定程度上说明社区的工作还是让大伙满意的。”

需求为先:居民们的家事就是我的事

为了顺利开展“一次办好”业务流程,王佳丽率先在社区开展“全科社工+网格代办员”服务模式,将社区打造成居民的“贴心保姆岗”。同时,王佳丽十分注重能力提升,不仅顺利考取社工师专业证书,还带领社区工作人员在街道“全科社工”考试中获得第一名的成绩。

担当作为好支书㊸|王佳丽:社区是家 社区工作者就是居民的娘家人

王佳丽(左三)听居民反映情况。

为了更好的凝聚各单位力量,促进社区和谐,王佳丽联合共建单位等,成立了“一家亲”暖阳服务站,为社区特殊群体提供帮扶。王佳丽认为“一家亲”暖阳服务站成立初衷就是随时依据困难群体的实际情况进行帮扶救助,让他们切实感受到党和政府的温暖。同时,组织开展文娱活动近百场,密切了居民联系,促进了“和谐社区”建设。

开展“小板凳拉呱”系列活动,是社区惠民生、暖民心的又一举措,受到了社区居民的一致好评,在社区与居民间架起了一座连心桥。最为明显的就是社区周投诉量多次实现“零发生”。通过协调解决社区居民关注的热点、难点问题,把服务送到居民门前,拉近了与居民的距离,增强了社区居民的归属感和认同感,真正做到听民声、察民情、解民忧。

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,王佳丽率领社区人员创新开展“小板凳拉呱”工作机制。为畅通民意诉求,精准掌握居民需求,她和社区工作人员到楼头巷尾搜集意见建议,现场为居民答疑解惑。例如槐荫小区居民提出小区一直没有物业管理,健身器材年久失修,出现破损,存在安全隐患。王佳丽现场收集到这个问题后,第一时间对破损器材进行拆除,并积极协调上级有关部门,重新申请并安装新健身器材;对于居民提出的公安小区燃气管道没有警示标志,部分学生、儿童常在燃气管道攀爬,容易产生危险的问题,及时在小区燃气管道旁悬挂“燃气管道危险,请勿攀爬”警示牌14个,提醒学生、儿童远离不安全因素;居民提出印刷厂小区路灯安装位置不合适,社区及时协调工程队,对路灯位置进行调整……诸如此类的民生问题还有很多,王佳丽不厌其烦地解决着居民的各种疑问,他们的“烦心事、操心事、揪心事”,在王佳丽眼里都当作自家的事来处理。

“想得到居民认可,就要一心为民,居民说出来的事情,能解决的,就竭力解决;不能解决的,也要给居民一个答复,不能简单地用‘解决不了’这一句话就打发了。”王佳丽说,“社区就好比是居民的娘家人,家里人有了事,就要为家人想好解决的方案,咱们解决不了,就得看哪个部门能解决,然后帮着居民协调。只有这样,居民才能对社区工作认可。”

作为锦秋社区的一名工作人员,更作为一名社区书记,王佳丽希望接下来大家能做到两点,一是增加党员向心力,让年轻党员向老党员学习,发挥主动为居民服务的能力,把活力带到社区;二是让社区居民觉得生活在社区环境当中能觉得比较舒心,遇到问题不困扰,能知道找谁解决。

“我们要为居民提供优质的服务,让大家知道社区是家。”王佳丽说。

(大众日报淄博融媒体中心记者 张晓宁)

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王佳丽(左一)入网格检查。

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