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淄博高新区:“1+N+N”帮办代办服务模式上线

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随着“放管服”改革的进一步深入开展,企业对现有的帮办代办服务也提出了更高的要求,为保障重点项目顺利推进,淄博高新区行政审批服务局不断优化服务,设立了“1+N+N”帮办代办服务模式,建立了全流程、精准化“包户式”帮办代办服务机制,为企业服务带来了新动能。

一个店小二 量身定制服务

“自从项目准备办理手续之初,淄博高新区行政审批服务局就给我们提供了极大的方便。工程建设项目涉及的手续多,需要的资料也很专业,帮办代办团队为我们指派了一对一帮办代办员,不仅多次主动与我们对接,上门或电话进行政策讲解及手续辅导,还手把手帮助我们填报资料。”山东特普硼业技术有限公司的张经理在拿到施工许可证时直呼高新区的帮办代办服务“优质高效”。

今年以来,淄博高新区行政审批服务局把深入推行“1+N+N”帮办代办服务作为助力地方经济转型发展、提档升级的重要“引擎”,对全区25个市重大项目、40个市重点技改项目及7家瞪羚企业项目都配备了专业的一对一帮办代办员,根据项目的具体情况,为企业提供点对点的个性化定制服务,通过事前量体裁衣,事中跟进服务,事后分析提升,全过程帮助企业进行审批项目的申报、资料整理及手续办理进度的跟踪协调,妥善解决在办理手续过程当中面临的困难,打造最适合项目的审批服务方案,为重点项目全速推进提供了强有力的支持。

N种能力 打造金牌团队

在的具体工作中,帮办代办员们会面临“N”种能力的考验。从项目前期的企业开办到开工前的各项审批手续再到企业投入生产前的竣工验收,期间还需要协调解决手续办理过程种遇到的各种问题,这对帮办代办员的业务素质就提出了更高的要求,不仅要熟悉项目的具体情况,还要对审批业务的办理了如指掌。

为了培育一专多能的帮办代办员,淄博高新区行政审批服务局帮办代办团队坚持通过“走出去,请进来”的方式,强化理论培训,注重实务操作,打造金牌服务团队。一是邀请审批部门业务骨干做专题辅导,全面掌握审批流程和法规依据。二是开展走访审批部门、窗口活动,了解审批改革的难点和焦点,研究问题解决路径。三是通过窗口跟班学习的形式,具体了解业务操作流程及细节。

“高新区行政审批服务局为我们的项目提供了全生命周期各个环节的帮办代办,为我们服务的帮办代办员不仅热心周到,而且非常专业,手续办理的每一环节、细节都为我们考虑到了,在业务上是实打实的‘行家里手’。多亏了帮办代办员的悉心服务,现在项目已经顺利投产了。”山东新恒汇电子科技有限公司的项目负责人对帮办代办员的专业性深有感触。

N个部门 共助企业发展

稳增长,关键靠项目。而项目能否落地开花,服务保障则成为关键。帮办代办员不仅是企业的服务员、代办员,还要当好企业的联络员和协调员,在项目审批手续的推进过程中,需要“N”个相关职能部门的配合,而帮办代办员就是企业和部门有效沟通的桥梁和纽带。

“为了方便生产,我们急需在原规划的基础上重新申请一个永久大门开口,其中涉及到交警、规划等部门需要一一对接,帮办代办员解到这一情况后,积极帮助我们对接相关部门,在提交申请材料和现场踏勘后,我们非常顺利地取得了永久大门开口的相关审批手续,这多亏了帮办代办员的帮助。”在企业大门开口问题解决后,山东新马制药装备有限公司的熊经理毫不犹豫地点赞帮办代办员的贴心服务。

(大众日报淄博融媒体中心记者 伊巍 通讯员 巩茜 张文哲 报道)

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