“这次活动办到我们心坎里了，正为教育孩子发愁呢，平时嫌家长唠叨，不听我们讲。没想到，志愿者们几个小故事就让孩子们安静下来，学到了不少知识。”8月12日，在汶上县汶上街道西门社区新时代文明实践站举办的“护童成长·益童爱”儿童关爱服务活动，让孩子和家长受益良多。
暑假期间，活跃的孩子们为社区增添了不少活力。同时，不少家长也担心孩子的安全健康问题。了解到这一情况，孟艳作为社区“帮办员”在济宁市新时代文明实践云平台心愿墙上发布了“针对青少年心理健康相关服务”微心愿。不多时，汶上县新时代文明实践中心管理员对微心愿进行了审核，并派单给汶上心理学会——蓝雅社工志愿团队。经过沟通确定好活动的时间、场地、服务内容，孟艳将活动信息及时通过公告栏、广播进行公布，并广泛转发到社区微信群、强国群，30余户家庭踊跃报名参与到活动中。活动现场互动频繁、气氛活跃，志愿者利用西游记中孙悟空大闹天宫、偷吃蟠桃等故事进行分析，引出盗窃、抢劫、非法占有等法律知识和安全常识，引导孩子们学会如何预防违法犯罪和提高自我防护意识。
依托济宁市新时代文明实践云平台，汶上县明确各村（社区）新时代文明实践站管理员成为志愿服务活动的“帮办员”，联系协调志愿服务活动的对接和开展，孟艳就是该县360名“帮办员”之一。“去年我们社区里建成了文明实践站，群众休闲娱乐有了好去处，也有不少志愿者来这里提供服务，但是随机性比较大，我们也不好组织有需求的群众参与到活动中。”孟艳说道，“自从使用‘济宁新时代文明实践’APP，根据群众的诉求上报给街道管理员帮我们‘点单’志愿服务，群众需求与志愿服务的匹配度高了很多。现在街道把我设为了社区‘帮办员’，在了解群众心愿后直接发布在云平台上或者‘点单’志愿服务，程序简化了，群众的诉求更容易得到回应。”
“街道上每个村（社区）都设置了‘帮办员’，他们本身就热心村（社区）的事务，又熟悉村里的情况，在熟练掌握云平台发布微心愿、点单服务功能后，对这项工作的积极性很高，主动协调对接‘接单’的志愿服务组织，召集有需求的群众开展活动。现在志愿服务活动开展比以前多了，群众的满意度高了，我们的工作量却没增加。”汶上街道宣传委员王颜贞介绍道。
“幼儿防拐卖公益讲座”由汶上县义务工作者联合会认领、“扶贫义诊”由苑庄卫生院文明实践志愿服务团队认领、“文艺演出”由汶上县新时代文明实践文化惠民志愿服务队认领……一个个微心愿被认领，“有事找帮办 圆梦微心愿”也逐渐被群众熟知、接纳。“实施‘帮办员’制度，通过在云平台发布和认领、组织志愿服务组织直接对接，回应群众诉求，推动群众需求与志愿服务的精准对接，进一步提升了群众幸福感和满意度。”汶上县委宣传部副部长张卫国说道。截至目前，汶上县在济宁市新时代文明实践云平台注册志愿者7479人、志愿团队531支，开展志愿者活动288次，完成点单服务144次，认领心愿40个。
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