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淄博昌国医院院长带队体验就医全流程

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亲身体验、现场找茬、就地整改、优化流程、感动服务,让患者满意。

8月6日,淄博昌国医院院长许新升带领全体班子成员,以一名普通患者的身份亲身体验预检分诊、挂号、缴费、就诊、检查、拿药、办理住院、出院、开具证明、复印病历、医保政策咨询等环节,体验就诊流程,体验服务环节。通过体验在就诊各个环节的衔接,找出简化流程的措施;通过与接诊医生、收费、司药、检验、特检、影像等服务窗口的亲身体验,发现在就诊、检查中存在的问题,现场梳理,立整立改,让“看病不求人、患者少跑腿”专项行动落到实处,切实提高患者就医体验和满意度。

当天上午9:00,许新升院长来到医院大门口,通过扫描电子健康通行码,监测体温后进入医院,经过预检分诊、到挂号处尝试手机电子就诊卡挂号、再到外科门诊就诊、到司药窗口拿药、到二楼检验科窗口检查、办理住院、出院、医保咨询服务等环节,亲身体验就诊流程。在就诊过程中,详细询问了实体卡与电子卡的应用、诊间支付和退药等情况。“就诊”结束后,许新升院长对流程不顺畅的环节和存在的问题,要求相关科室拿出措施,立即整改。

同时,许新升强调要紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念,合理调配医疗资源、规范诊疗行为、优化就医流程,进一步补齐服务短板,切实查找百姓在就医过程中遇到的难点、堵点、痛点。通过这次淄博市卫健局开展“看病不求人,患者少跑腿”活动为抓手,不断提升患者的就医获得感和满意度。

(大众日报淄博融媒体中心记者 侯婧 通讯员 李纲)

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